Như điện hay internet đã từng làm thay đổi cả thế giới, AI Marketing cũng đang định hình lại cách doanh nghiệp sáng tạo và ra quyết định mỗi ngày. Khi thị trường đã mặc định rằng ai cũng dùng AI, điều tạo ra khác biệt không còn là “có dùng hay không”, mà là “dùng như thế nào” để giữ được tư duy chiến lược, bản sắc thương hiệu và vai trò con người trong tổ chức.
Bài viết này của Wisdom Agency sẽ gợi mở những cách để con người tìm lại vị trí, giữ vững vai trò và khuếch đại không gian của mình trong thế giới công nghệ ngày càng chiếm lĩnh.
Hiểu đúng AI Marketing là gì
Nhiều thuật ngữ về công nghệ thường được dùng quá nhanh đến mức đôi khi bản thân khái niệm gốc cũng bị giản lược. Do đó, ta cùng quay về bản chất trước khi thảo luận về vai trò: AI Marketing là gì?
Không chỉ đơn thuần là “dùng AI để viết nội dung” hay “phân tích data người dùng”, đây là sự ứng dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo bao gồm machine learning, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), thị giác máy tính (computer vision), và hệ thống ra quyết định tự động vào các hoạt động tiếp thị như:
- Phân tích dữ liệu người dùng ở quy mô lớn
- Dự đoán hành vi và nhu cầu mua hàng
- Tự động hóa nội dung (text, hình ảnh, video)
- Cá nhân hóa trải nghiệm theo từng điểm chạm
- Tối ưu hóa ngân sách và phân bổ kênh truyền thông
Hiểu ngắn gọn: AI trong marketing là hệ thống tư duy phụ giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn, chính xác hơn, và chi phí hợp lý hơn với thị trường ngày càng biến động.
Ưu điểm AI trong marketing? Nhanh – Rẻ – Đồng bộ
Dễ dàng nhận thấy, AI được các team marketing trên thế giới ưa chuộng vì ba lý do chính:
- Phản ứng siêu nhanh: AI xử lý hàng triệu dòng dữ liệu trong vài phút, việc mà con người có thể phải làm cả tuần
- Tiết kiệm chi phí, tăng hiệu suất: ví dụ Content team dùng AI có thể cắt giảm 30-50% thời gian làm việc. Hệ thống quảng cáo tự động cũng giúp giảm 20-40% chi phí chuyển đổi.
- Cá nhân hóa quy mô lớn: thay vì làm thủ công, AI có thể tự động đề xuất sản phẩm hay ưu đãi riêng biệt cho từng khách hàng, gần như không giới hạn.
Tuy nhiên, không có điều gì là lý tưởng tuyệt đối.
Hình 1. AI Marketing cũng có mặt sáng và mặt tối nếu con người không tự chủ kiểm soát
Nhược điểm AI trong marketing? Nguy hiểm là… quá tiện
Tốc độ có thể là con dao hai lưỡi nếu con người không đủ tỉnh táo để kiểm soát AI Markerting thay vì bị nó dẫn dắt.
- Tầm nhìn bị lệch hướng: AI hoạt động dựa trên dữ liệu quá khứ và xu hướng hiện tại. Nếu lạm dụng, doanh nghiệp dễ lặp lại công thức cũ, mất khả năng nhìn xa – thứ vốn là yếu tố sống còn trong chiến lược.
- Thiếu cảm quan xã hội: AI chưa đủ khả năng cảm nhận các biến chuyển tinh tế về văn hóa, tâm lý hay bối cảnh xã hội… dễ tạo ra các nội dung không phù hợp thời điểm hoặc thiếu chiều sâu nhân văn.
- Đồng phục hóa sáng tạo: Nội dung do AI tạo ra dễ trở thành sản phẩm “ổn” nhưng không đủ khác biệt. Lâu dài sẽ làm thương hiệu mất đi tiếng nói riêng.
- Phụ thuộc quá mức: Khi AI gánh hầu hết các tác vụ, đội ngũ dễ bị thui chột năng lực gốc: sáng tạo, phản biện, và tư duy chiến lược.
Có thể thấy, AI giúp chúng ta đi nhanh hơn, nhưng chưa chắc đã giúp đi xa hơn – điều mà mọi chiến lược marketing và doanh nghiệp đều hướng đến. Vậy làm sao để giữ vững tay lái trong cuộc đua AI marketing? Không phải chọn loại xe – công cụ nào, mà là chọn đúng đường, đúng vùng để khai phá tối đa sức mạnh tư duy con người, đưa AI về đúng vai trò hỗ trợ.
5 không gian mà con người vẫn thắng thế so với AI Marketing
Trong hành trình ứng dụng AI vào marketing, có những “vùng cấm” mà con người cần giữ chặt vai trò, bởi ở đó trí tuệ nhân tạo vẫn còn nhiều giới hạn. Dưới đây là 5 không gian mà chỉ có con người mới thực sự làm tốt, giúp doanh nghiệp không chỉ chạy nhanh mà còn đi đúng hướng, tạo ra giá trị bền vững.
Hình 2. 5 không gian mà AI Marketing chưa thể thay thế con người
1. Không gian đạo đức
AI trong marketing không có khả năng cân nhắc hệ quả xã hội hay đạo đức. Nếu bạn bảo nó tối ưu ROI, nó sẽ làm bất chấp mọi thứ kể cả việc “chơi không đẹp” với khách hàng.
Ví dụ: Một hệ thống AI có thể gợi ý quảng cáo các sản phẩm làm đẹp cho người có xu hướng mặc cảm ngoại hình. Con số có thể đẹp nhưng hậu quả tâm lý, trách nhiệm xã hội? AI không hiểu, không cảm và cũng không chịu trách nhiệm.
Con người cần giữ vai trò người ra quyết định cuối cùng trong các vùng có tác động đạo đức, xã hội, pháp lý.
2. Không gian văn hóa và bối cảnh
AI thiếu khả năng cảm nhận dòng chảy văn hóa, cảm xúc xã hội theo từng thời điểm. Lấy ví dụ gần đây vào dịp Tết 2025, trong khi AI có thể đề xuất các nội dung quảng cáo truyền thống như lì xì, chúc Tết, hay khuyến mãi mùa lễ hội, thì thực tế xã hội lại đang rất nhạy cảm với vấn đề áp lực tài chính do lạm phát tăng cao và chi phí sinh hoạt tăng mạnh.
Nếu chạy nội dung quảng cáo quá “vui vẻ” hoặc “phô trương” trong thời điểm này, thương hiệu khả năng cao gây phản cảm hoặc bị xem là thiếu góc nhìn thời sự.
Rõ ràng, trí tuệ nhân tạo không thể thay thế trải nghiệm sống và cảm nhận xã hội của con người. Để truyền tải đúng thông điệp, người làm marketing cần liên tục theo dõi, cảm nhận và phân tích bối cảnh xã hội thực tế, từ đó điều chỉnh hướng đi phù hợp.
Hình 3. Bối cảnh văn hóa là không gian mà AI khó nắm bắt
3. Không gian sáng tạo mang bản sắc
AI marketing có thể tạo nội dung nhanh và đa dạng, nhưng không thể tạo ra tuyên ngôn thương hiệu mang đậm dấu ấn cá nhân và cảm xúc.
Ví dụ, chiến dịch “Just Do It” của Nike không phải chỉ đơn thuần là một slogan hiệu quả; nó là tuyên ngôn về sự kiên trì, vượt lên thử thách, được xây dựng từ cảm hứng và trải nghiệm của con người.
Những ý tưởng lớn, mang tính đột phá và tạo sự khác biệt lâu dài vẫn là sản phẩm của trí tuệ và trái tim con người, không thể thay thế bằng thuật toán. Thay vì dùng AI để sản xuất đại trà, hãy dùng nó để giải phóng sức lao động khỏi các công việc máy móc, dành thời gian sáng tạo những câu chuyện thương hiệu độc đáo, truyền cảm hứng.
4. Không gian định hướng thương hiệu
AI trong marketing có thể phân tích dữ liệu, dự báo xu hướng, nhưng không thể xác định thương hiệu nên là ai, đi về đâu và hy sinh điều gì.
Một thương hiệu có thể lựa chọn chiến lược “sống lâu” với các giá trị bền vững, hoặc chọn “đánh nhanh rút gọn” với mục tiêu doanh số ngắn hạn. AI không thể thay thế con người trong việc cân đo đong đếm và ra quyết định định hướng đó.
Chỉ con người với tầm nhìn, kinh nghiệm và cam kết mới có thể kiến tạo triết lý sống và định vị bền vững cho thương hiệu.
5. Không gian ra quyết định chiến lược
Kế thừa không gian trên, dữ liệu và thuật toán chỉ là công cụ hỗ trợ; còn quyết định lựa chọn vẫn thuộc về con người.
Dữ liệu có thể cho bạn biết A hiệu quả hơn B. Nhưng việc chọn A hay B không chỉ phụ thuộc vào hiệu quả mà còn phụ thuộc vào:
- Năng lực tổ chức
- Mục tiêu dài hạn
- Bối cảnh cạnh tranh
- Khả năng thích nghi với rủi ro
AI trong marketing chưa thể phân tích các yếu tố đó một cách tổng thể và có phán đoán. Cuối cùng con người vẫn là chủ thể nắm vai trò người điều khiển, ra quyết định cuối cùng, biết đặt câu hỏi đúng, biết khi nào nên tin vào AI và khi nào nên dùng trực giác, kinh nghiệm để xử lý các tình huống phức tạp.
→ Tham khảo cách Xây dựng chiến lược marketing bắt đầu từ tư duy
Hình 4. Chiến lược vẫn cần đến từ tư duy con người
Chưa kể, dù cách làm tiếp thị hay phương pháp quảng cáo có sự can thiệp của công nghệ hay máy móc hiện đại đến đâu, thì đối tượng tiếp nhận và đưa ra quyết định cuối cùng vẫn là NGƯỜI tiêu dùng.
Nói cách khác: AI Marketing có thể tối ưu hành trình nhưng việc thông điệp có đủ sức lay động cảm xúc, định vị có đủ độ sâu để thương hiệu được nhớ lâu, vẫn là bài toán mà chỉ con người giải được.
Vậy nên, không có lý do gì để ta phải hoài nghi hay né tránh công nghệ. Vấn đề không nằm ở việc “có dùng AI hay không”, mà là dùng thế nào để AI hỗ trợ chứ không thay thế tư duy chiến lược, bản sắc thương hiệu và cảm quan con người.
Cách Wisdom ứng dụng các công cụ AI trong marketing
Tại Wisdom Agency, chúng tôi đã và đang sống cùng AI theo cách đó để khuếch tán năng lực con người, không chỉ để làm việc nhanh hơn, mà để làm việc đúng hơn. Chúng tôi dùng các công cụ AI trong marketing để giải phóng nhân sự khỏi việc máy móc và tập trung trở lại vào giá trị chiến lược – thế mạnh cốt lõi của Wisdom.
Với team Planner
Perplexity được lựa chọn nhờ nhanh chóng tổng hợp dữ liệu quy mô lớn, thống kê hành vi khách hàng và xu hướng thị trường. Từ đó, planner với độ thấm nhuần đặc thù ngành, phân tích bối cảnh cạnh tranh, và trực tiếp phỏng vấn T.A sẽ chọn ra insight thực sự đột phá để xây dựng chiến lược phù hợp.
Với team Art
Công cụ như Adobe Firefly và Freepik AI Suite hỗ trợ tạo nhanh các concept hình ảnh, dựng layout và thử nghiệm các biến thể thiết kế một cách linh hoạt, thường áp dụng cho các dự án gấp hoặc pitching đòi hỏi tốc độ cao.
Nhưng trước hết, đầu vào và đầu ra cần bộ não của con người với độ nhạy phong cách, cảm xúc và hình ảnh. Kết hợp với hiểu biết sâu sắc về bản sắc thương hiệu và cảm quan thị trường để đảm bảo không chỉ đẹp mắt, mà còn truyền tải đúng tinh thần thương hiệu và gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
Với team Content
Tận dụng ChatGPT để hỗ trợ hệ thống thông tin, đánh giá đa dạng góc nhìn giúp đẩy nhanh khâu sản xuất ý tưởng thô. Grok AI cũng được yêu thích với thế mạnh ngôn ngữ, hỗ trợ gợi ý tagline, tên thương hiệu…
Rút ngắn các công việc máy móc, team Content dành thời gian đầu tư chất liệu đời sống, thủ pháp ngôn ngữ và dấu ấn thương hiệu, nhằm nâng tầm thông điệp dù ở bất kể định dạng nào để dễ dàng chạm tới cảm xúc khách hàng nhất.
Hình 5. Dự án sáng tạo Wisdom Agency x FPT Telecom
Điển hình như chiến dịch sáng tạo mà Wisdom thực hiện với FPT Telecom vào năm 2025. Đề bài là thông báo 3 dịch vụ mới của FPT Telecom: WiFi 6, Camera và FPT Play đã phủ sóng khắp mọi ngóc ngách đất nước, bằng hệ thống biển bảng OOH.
→ Chiến lược Wisdom: Chúng tôi tin rằng, muốn người ta thật sự hiểu và cảm nhận được thông điệp, phải nói bằng chính “ngôn ngữ” của họ. Với các dịch vụ gắn liền đời sống, cách tốt nhất là thâm nhập vào lối sống đặc trưng từng vùng miền. Vì vậy, Wisdom quyết định khai thác văn hóa bản địa để tạo nên những câu creative copy độc đáo, gần gũi nhưng vẫn đảm bảo truyền tải rõ nét công nghệ hiện đại.
- Vai trò AI: AI hỗ trợ tổng hợp và thống kê đặc sản, thói quen vùng miền, liên kết USP sản phẩm với văn hóa địa phương. Nhờ vậy, đội ngũ tiết kiệm được thời gian phân tích dữ liệu khi tổng hợp thông tin đa dạng.
- Vai trò con người: Ý tưởng sáng tạo, chơi chữ và các thủ pháp nghệ thuật trong tiếng Việt dựa vào sự nhạy bén văn hóa và trải nghiệm sống của team Content. Trong vòng 2 tháng đã “chế tác thủ công” gần 300 câu creative copy, mỗi câu hợp khẩu vị từng vùng miền, giúp chiến dịch vừa thân thiện vừa truyền tải trọn vẹn giá trị thương hiệu.
→ Chi tiết 1000 biển bảng OOH sáng tạo bởi người Wisdom
Trong thời đại mà AI Marketing có thể giúp mọi thương hiệu “nói được”, điều tạo khác biệt là nói sao cho đúng người, đúng cách và đúng lúc. Tại Wisdom, chúng tôi kết hợp công nghệ và tư duy chiến lược để không chỉ tối ưu quy trình, mà còn đảm bảo thông điệp vẫn giữ được chiều sâu và chất người – thứ khiến thương hiệu trở nên đáng nhớ.
Wisdom Agency sẵn sàng cùng các thương hiệu đối tác tạo dựng giá trị khác biệt và bền vững trong một thế giới luôn biến động.
Hotline: 028 7109 9978
Email: [email protected]
