Trong thời kỳ thanh lọc mạnh mẽ như hiện nay, các ý tưởng truyền thông dù phục vụ mục tiêu branding hay performance, ngắn hạn hay dài hạn, bất kể ngành hàng hay quy mô – cũng cần ưu tiên chuyển hướng. Không thể dừng lại ở việc gây chú ý, mà phải được thiết kế để trở thành chất liệu kiến tạo niềm tin, củng cố tính chính danh, khiến khách hàng không chỉ dừng lại ở mức quan tâm, mà thật sự muốn đồng hành, theo dõi và gửi gắm.
Vậy làm sao để xây dựng chiến lược truyền thông “after-detox” hiệu quả? Bài viết dưới đây từ Wisdom Agency sẽ gợi ý 5 góc độ ý tưởng có thể khai thác nhằm giúp thương hiệu tăng tốc lại niềm tin và kết nối sâu sắc hơn với công chúng hậu thanh lọc.
Trước hết, cần xác định lại vai trò của truyền thông thương hiệu hậu thanh lọc
Giai đoạn “thanh lọc” đang tạo ra thay đổi sâu sắc trong cách công chúng đánh giá thương hiệu. Không còn đơn thuần dựa vào cảm xúc hay sự thu hút ban đầu, người tiêu dùng, đặc biệt là Gen Z và Millennials ngày càng thận trọng hơn:
- Họ kiểm tra kỹ thành phần sản phẩm, quy trình sản xuất.
- So sánh lời hứa truyền thông với hành động thực tế.
- Đánh giá phản hồi từ cộng đồng, nhưng cũng kiểm chứng lại bằng trải nghiệm cá nhân.
Theo báo cáo Edelman Trust Barometer 2025, gần 70% người được khảo sát tin rằng lãnh đạo doanh nghiệp có thể “biết nhưng vẫn bóp méo sự thật” vì mục đích riêng. Tại Việt Nam, trong bối cảnh niềm tin chung suy giảm, Gen Z còn thể hiện mức độ đề phòng cao hơn, đặc biệt khi đưa ra quyết định tiêu dùng hoặc tiếp nhận nội dung trên mạng. Các số liệu từ Shopee (2024) cho thấy, hơn 75% Gen Z trước khi mua hàng đều phải tham khảo đánh giá từ người dùng và chuyên gia, thể hiện sự thiếu tin tưởng vào quảng cáo hoặc nội dung quảng bá đơn thuần.
Sự tỉnh táo này tạo ra áp lực ngược lên doanh nghiệp, buộc phải hành xử thật, nhất quán thật, và ý tưởng truyền thông cũng phải bắt nguồn từ điều thật.
Hình 1. Số liệu về niềm tin của công chúng Theo báo cáo Edelman Trust Barometer 2025
Theo đó, vai trò của truyền thông thương hiệu ngày nay không thể chỉ là “xây dựng hình ảnh đẹp”. Nó phải trở thành cầu nối giữa:
- Những gì doanh nghiệp đang thật sự làm,
- Và cách khách hàng cảm nhận, tin tưởng, lựa chọn đồng hành.
Một email marketing, một bài đăng mạng xã hội, thậm chí một phát biểu của CEO… đều nên phản ánh giá trị thật từ bên trong doanh nghiệp, đòi hỏi toàn bộ tổ chức đặt lại câu hỏi về cách họ:
- Thiết kế quy trình vận hành, chăm sóc khách hàng
- Tổ chức bộ máy nội bộ
- Định nghĩa lại vai trò thương hiệu trong ngành
- Ra quyết định trong giai đoạn khủng hoảng
- Và sau cùng: chọn cách kể lại điều đó như thế nào
Để giúp doanh nghiệp rà soát lại toàn bộ cấu trúc, Wisdom Agency đã phát triển mô hình SIM – Strategy Integrated Model bao hàm mọi tầng lớp và khía cạnh trong tổ chức. Từ đó đảm bảo sự đồng thuận giữa chiến lược tổng thể và chiến lược truyền thông, tránh tình trạng “nói một đằng, vận hành một nẻo”.
Trong đó, khía cạnh thương hiệu cũng đã được Wisdom bóc tách và cố vấn công thức 3P gồm Purpose (mục đích tồn tại), People (con người), Proof (minh chứng) – như một nền tảng để xây dựng lại giá trị thương hiệu trong thời kỳ khủng hoảng niềm tin.
→ Tìm hiểu chi tiết 3P – công thức nâng cao giá trị thương hiệu trong thời kỳ khủng hoảng niềm tin hiệu quả
Hình 2. Mô hình SIM bản quyền Wisdom Agency
Vậy xây dựng chiến lược truyền thông thật – là như thế nào?
Bối cảnh trên đặt ra yêu cầu mới cho việc xây dựng chiến lược truyền thông. Khác với kiểu cũ vốn tập trung vào việc gây wow, ý tưởng truyền thông lúc này cần một chiến lược được lên kế hoạch, chọn lọc, có chủ đích mà không tách rời khỏi sự đồng nhất với những gì thương hiệu đang thực sự sống, đang làm, và đang tin tưởng:
- Tạo giá trị thật
- Văn hóa minh bạch
- Tư duy dài hạn
- Tinh thần cộng sinh
→ Tìm hiểu chi tiết 4 yếu tố cơ bản mà một doanh nghiệp cần có để gầy dựng niềm tin
Từ cách doanh nghiệp được định hình hậu thanh lọc, cách thức truyền thông cũng thích ứng tương tự để phù hợp với bản chất thương hiệu và ngữ cảnh thị trường.
Dưới đây là 5 góc độ có thể khơi nguồn cho những ý tưởng truyền thông vừa đúng thời, vừa có sức bật dài hạn.
5 góc độ ý tưởng truyền thông để thúc đẩy niềm tin hậu thanh lọc
1. Bắt đầu từ “vì sao tồn tại”
Khi thị trường đã qua giai đoạn thanh lọc thông tin và thanh trừng niềm tin, khách hàng không còn hỏi: “Anh bán gì?”, mà bắt đầu hỏi: “Vì sao thế giới này cần anh?”. Đây không còn là câu hỏi dành riêng cho giới khởi nghiệp hay triết lý xây dựng thương hiệu. Đó là yêu cầu từ thị trường – đòi hỏi mọi doanh nghiệp phải trả lời về tính chính danh thông qua truyền thông.
Ý tưởng truyền thông nên khai thác:
- Sứ mệnh và lý do tồn tại của thương hiệu.
- Góc nhìn của thương hiệu về ngành nghề đang hoạt động.
- Các vấn đề xã hội hoặc hành vi tiêu dùng mà doanh nghiệp đang muốn cải thiện.
Phù hợp với các ngành có nền tảng tri thức hoặc tính chuyên môn cao như: startup, giáo dục, dịch vụ B2B, các thương hiệu đang tái định vị.
Ví dụ: Một nền tảng giáo dục có thể triển khai chuỗi nội dung “Học để làm chủ” để mang lại lợi ích dài hạn cho thế hệ tri thức tương lai, thay vì chỉ dạy kỹ năng “hot” theo trào lưu.
2. Minh bạch có cấu trúc
Minh bạch không thể chỉ dừng ở tuyên ngôn “chúng tôi trung thực”. Ở giai đoạn hậu thanh lọc, minh bạch là một dạng năng lực được thể hiện qua việc thương hiệu:
- Chủ động cung cấp thông tin cốt lõi.
- Chấp nhận giới hạn của bản thân.
- Có hệ thống để đối thoại công khai với người tiêu dùng.
Phù hợp với các lĩnh vực có tiêu chuẩn cao hoặc ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe như: mỹ phẩm, thực phẩm, dược phẩm, tài chính, công nghệ…
Hình 3. Phản hồi truyền thông minh bạch của SKIN1004
Case xử lý khủng hoảng truyền thông của hãng mỹ phẩm SKIN1004 là một ví dụ. Khi vướng vào một vụ tranh chấp liên quan đến quyền sở hữu ý tưởng thiết kế cho sự kiện 3 Hệ Chống Nắng Toàn Năng.
Dù chưa xác định đúng sai, SKIN1004 vẫn xin lỗi vì đã “gây ra cảm xúc tiêu cực”, thể hiện thái độ cầu thị và chấp nhận giới hạn của mình với tư cách một tổ chức. Sau đó, phát hành thông báo chính thức cung cấp đầy đủ quá trình hình thành ý tưởng, đưa ra bằng chứng rõ ràng cho thấy sự chủ động và trách nhiệm trong truyền thông.
SKIN1004 không chỉ “khoe phần đúng” mà sẵn sàng đối thoại, giải thích, và thể hiện sự đáng tin cậy. Đây hình mẫu kế hoạch truyền thông trưởng thành có cấu trúc nơi giá trị thương hiệu không nằm ở sự hoàn hảo, mà ở năng lực tái thiết niềm tin một cách chuyên nghiệp và nhất quán.
3. Truyền thông bằng hành động thực tế
Trong một thế giới mà người tiêu dùng có thể tra cứu mọi thứ, mọi lúc, thông điệp không đi kèm hành động không còn mang lại hiệu quả như trước. Nhưng nghịch lý là: nhiều thương hiệu thực ra đang hành động tốt, nhưng lại không biết cách truyền thông sao cho công chúng tin rằng điều đó là thật.
Thay vì “nói mình tốt”, hãy chứng minh qua hành động:
- Những cải tiến trong vận hành.
- Cam kết với xã hội, môi trường, cộng đồng.
- Hệ thống nội bộ được vận hành ra sao?
Những thứ ấy không nên chỉ nằm trong báo cáo nội bộ mà cần được chuyển hóa thành chất liệu xây dựng chiến lược truyền thông có cấu trúc, có ngữ cảnh và có chiều sâu.
Ý tưởng truyền thông này phù hợp với: thương hiệu chuyển đổi số, sản xuất bền vững, nông nghiệp công nghệ cao…
Ví dụ: Một hãng xe điện tổ chức hành trình “Dẫn điện tới vùng cao” lắp trạm sạc miễn phí tại huyện miền núi, song song với hướng dẫn sử dụng, chia sẻ kỹ thuật. Đây là cách biến vận hành thành chất liệu truyền thông.
4. Khơi dậy tiếng nói cộng đồng
Sau thanh lọc, người tiêu dùng tin vào “người thật” hơn là quảng cáo. Nhân viên, khách hàng, đối tác… tất cả đều có thể trở thành “người kể chuyện đáng tin”.
Tuy nhiên, không thể chỉ kỳ vọng người dùng tự phát chia sẻ. Thương hiệu cần thiết kế những không gian nội dung hoặc nền tảng tương tác có chiều sâu để các “người thật” có thể kể câu chuyện của họ một cách tự nhiên, đúng góc nhìn và đúng giá trị họ muốn lan tỏa. Đây cũng là lý do vì sao UGC Content đang là xu hướng marketing 2025.
→ Tìm hiểu chi tiết Chiến lược marketing online không bao giờ lỗi thời
Phù hợp với các mô hình yêu cầu quyết định mua hàng có cân nhắc dài hạn: SaaS, B2B, nền tảng học tập, y tế, tài chính, dịch vụ chuyên môn cao.
Ví dụ: Một nền tảng quản lý công việc xây dựng “Chuyện quản lý thật” – nơi các CEO chia sẻ hành trình tái cấu trúc, cách phần mềm hỗ trợ tổ chức lại hệ thống.
5. Từ chính người sáng lập
Trong một thế giới mà các hệ thống ngày càng lớn và phức tạp, người tiêu dùng muốn biết: “Ai đứng sau thương hiệu này?”. Một người sáng lập với cam kết rõ ràng sẽ tạo ra điểm tựa niềm tin mạnh mẽ.
Chính vì thế, một trong những ý tưởng truyền thông mạnh mẽ nhất hiện nay là làm nổi bật tư duy, quan điểm, và cam kết dài hạn của người sáng lập thương hiệu. Không phải để tô hồng lãnh đạo, mà để thể hiện cam kết cá nhân: “Tôi chịu trách nhiệm.”
Phù hợp với các lĩnh vực yêu cầu mức độ tin tưởng cao từ cá nhân đứng đầu như: startup, fintech, giáo dục, B2B, y tế…
Hình 4. Chủ tịch Trần Hùng Huy của ngân hàng ACB
Chiến dịch kỷ niệm 30 năm của ACB có sự kiện Chủ tịch Trần Hùng Huy “nhảy dưới mưa” là một hình mẫu kế hoạch truyền thông đáng tham khảo. Chủ tịch với hình ảnh trẻ trung, nghệ sĩ đã phá vỡ khuôn mẫu banker truyền thống, trở thành người kể chuyện sống động cho hành trình thương hiệu.
Ở một ngành đặc thù như ngân hàng – nơi đòi hỏi sự tin tưởng gần như tuyệt đối – việc Chủ tịch công khai hình ảnh cá nhân, tư duy đổi mới và trách nhiệm dẫn dắt không chỉ mang tính biểu tượng, mà còn là lời cam kết về sự minh bạch và gắn bó lâu dài với khách hàng. Từ đó thể hiện một lãnh đạo dám thay đổi, dám chịu trách nhiệm, tạo ra điểm tựa niềm tin vững chắc giữa một thị trường đầy biến động.
Tham khảo mẫu kế hoạch truyền thông: Hai thương hiệu thúc đẩy brand trust với Wisdom
Case 1: Aquaxcel Cargill – Đổi tên sản phẩm, giữ lại niềm tin
Aquaxcel Cargill – một thương hiệu quen thuộc trong ngành nông nghiệp và chăn nuôi – tiến hành thay đổi bộ nhận diện bao bì và tên gọi các dòng sản phẩm. Đây là bước đi mang tính toàn cầu, nhưng tại thị trường Việt Nam, điều này tiềm ẩn một rủi ro không nhỏ: khách hàng thân quen có thể nghĩ “sản phẩm mới là sản phẩm khác” và bắt đầu dè dặt.
→ Wisdom Agency đã xây dựng chiến lược truyền thông gồm 3 lớp, thay vì chỉ phát đi thông báo, chúng tôi:
- Tuyên bố minh bạch từ đầu: Ra mắt một video chính thức với đại diện kỹ thuật giải thích lý do thay đổi, và khẳng định: chất lượng sản phẩm vẫn là điều không thay đổi.
- Truyền thông từ thực địa: Các chuyên gia kỹ thuật xuất hiện cùng khách hàng tại trại, chia sẻ câu chuyện sử dụng sản phẩm với những con số thật về hiệu quả.
- Chuỗi nội dung cá nhân hóa: Với từng tệp khách hàng khác nhau, từ đại lý, nông trại quy mô lớn đến hộ chăn nuôi nhỏ, Wisdom sản xuất video testimonial riêng biệt, đưa tiếng nói người thật cùng chuyên gia đến thẳng với người cần nghe.
Góc độ truyền thông đã vận dụng: Hành động thực tế, Tiếng nói cộng đồng, Minh bạch có chiến lược.
Kết quả nhận được: Tỷ lệ phản hồi tích cực tăng rõ rệt. Cargill giữ được định vị “thương hiệu bền bỉ và thấu hiểu” trong mắt người dùng ngay cả khi thay đổi bao bì, dòng sản phẩm, cách tiếp cận.
Hình 5. Dự án truyền thông thủy sản Aquaxcel x Wisdom
Case 2: FSI WeOne – Xây niềm tin trước khi thuyết phục chuyển đổi số
FSI WeOne – một nền tảng quản lý doanh nghiệp – ra đời trong thời điểm hậu COVID-19, khi hầu hết doanh nghiệp đã biết đến chuyển đổi số nhưng vẫn… chưa bắt tay vào làm. Lý do không phải vì họ không cần, mà vì họ từng thất bại, từng đầu tư vào hệ thống rồi phải bỏ, từng mất dữ liệu hoặc ngốn ngân sách mà không thấy hiệu quả.
Vấn đề truyền thông lúc này không phải là giới thiệu sản phẩm, mà là “giải tỏa nỗi sợ” và “chứng minh chúng tôi khác”. Từ mục tiêu đó, Wisdom Agency xây dựng chiến lược truyền thông kết hợp giữa inbound và outbound:
- Webinar miễn phí với chuyên gia & doanh nghiệp đã thành công thật sự.
- Loạt blog/phỏng vấn cá nhân hóa trực diện vào vấn đề của từng tệp doanh nghiệp, cung cấp thẳng thắn cách chữa các nỗi đau và khôi phục lại niềm tin vào nền tảng quản lý.
- Kết nối đối tác ngành để tích hợp chéo – tăng cảm giác “chúng tôi không đơn độc”.
Góc độ truyền thông đã vận dụng: Khai thác bối cảnh tồn tại, Truyền thông hành động, Tiếng nói cộng đồng.
Kết quả nhận được: Số lượng doanh nghiệp đăng ký trải nghiệm đạt 42%. Thương hiệu không chỉ tăng độ nhận diện, mà được ghi nhận như một “thương hiệu hỗ trợ chứ không ép buộc” – điều hiếm thấy trong ngành phần mềm.
Hình 6. Dự án truyền thông thủy sản WEONE x Wisdom
Nếu doanh nghiệp đang ở giao điểm cần định vị lại tiếng nói thương hiệu, cần một ý tưởng truyền thông có tư duy tích hợp giữa giá trị – chiến lược – hành động, Wisdom Agency luôn sẵn lòng đồng hành cố vấn và hỗ trợ.
Hotline: 028 7109 9978
Email: [email protected]
