Trong bối cảnh công nghệ và sáng tạo lên ngôi, điểm chạm khách hàng không còn đơn giản và giới hạn như trước. Do đó để tiếp cận khách hàng một cách tối đa, truyền thông marketing tích hợp IMC được xem là lựa chọn thức thời hiện nay, bởi ưu điểm sử dụng hàng loạt các kênh và công cụ đáp ứng hành trình khách hàng.
Tuy nhiên, liệu thành công của một kế hoạch IMC có thật sự chỉ phụ thuộc vào số lượng và sự đa dạng của kênh? Tại Wisdom Agency, chúng tôi tin rằng có những yếu tố khác quan trọng không kém. Cùng tìm hiểu thêm về vấn đề này trong bài viết dưới đây nhé.
Đa kênh chưa chắc đã là chiến lược truyền thông marketing tích hợp IMC!
Khi nhắc đến truyền thông marketing tích hợp, hầu hết chúng ta ngay lập tức nghĩ đến một chiến lược đa kênh, với ý tưởng đơn giản là thương hiệu xuất hiện ở càng nhiều nền tảng càng tốt.
Tuy nhiên, đa kênh không phải là bản chất của chiến lược này. Và thực tế, trong marketing còn tồn tại những chiến lược khác như Multi-channel và Omni-channel đều định hướng cách thương hiệu phủ sóng trên nhiều kênh.
Multi-channel: Đơn giản là xuất hiện trước mặt khách hàng ở nhiều nơi
Như tên gọi, đây là phương thức sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng như website, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến… Mỗi kênh này có thể hoạt động độc lập, không cần phải có sự liên kết hay phối hợp giữa chúng.
Omni-channel: Phục vụ khách hàng liền mạch bất kể thay đổi điểm chạm
Nếu Multi-channel chỉ dừng lại ở việc sử dụng nhiều kênh mà không cần liên kết, thì Omni-channel lại hướng tới việc liên kết các kênh lại với nhau để tạo nên một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Trong chiến lược Omni-channel, khách hàng có thể bắt đầu hành trình của mình trên một kênh (ví dụ như website), sau đó chuyển sang kênh khác (như ứng dụng điện thoại), và cuối cùng đến cửa hàng để mua sản phẩm. Mọi điểm chạm, mọi trải nghiệm đều được đồng nhất và không có sự gián đoạn trong hành trình của khách hàng, dù họ có thay đổi kênh hay không.
IMC Marketing: Khởi tạo và nuôi dưỡng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng bằng cách giao tiếp đồng bộ
Xây dựng chiến lược truyền thông marketing tích hợp IMC là một bước tiến lớn hơn, nơi các kênh không phải là những yếu tố duy nhất cần được phối hợp và đồng bộ.
IMC yêu cầu doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lược mà ở đó mục tiêu, thông điệp, mọi hành động và hoạt động phải được duy trì nhất quán xuyên suốt các điểm chạm tiếp xúc với khách hàng. Tức không chỉ các thành phần truyền thông, mà cả những “điểm chạm” khác như bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng… cũng phải thể hiện cùng 1 hình ảnh thương hiệu. Từ đó giá trị thương hiệu sẽ trở thành dấu ấn đậm sâu trong tâm trí khách hàng, khiến họ không chỉ tìm đến, mà còn yêu thương, lan tỏa và luôn nhớ đến khi cần.
Hình 1. So sánh Multi-channel, Omni-channel, IMC Marketing
3 trọng điểm cần lưu ý khi thực hiện IMC Marketing
1. Đừng tiếp cận đơn phương, hãy tương tác 2 chiều
Theo Wisdom Agency, một chiến lược truyền thông marketing tích hợp thành công không phải là “win” được khách hàng, mà là “win” được mối quan hệ bền chặt với họ. Khi đó, sự liên kết 2 bên không đơn thuần là nhu cầu mua bán, mà là cảm giác tin yêu và thuộc về.
Khách hàng sẽ tự nguyện trở thành những “đại sứ thương hiệu”, lan tỏa thông điệp tự nhiên mà không cần tốn bất kỳ chi phí nào. Chính những lời truyền miệng ấy sẽ là cơ sở uy tín để thu hút khách hàng mới, đồng thời tạo lý do để khách hàng cũ quay lại nhiều lần nhờ sự chân thật, đồng điệu và gắn kết.
Để đạt được điều này, khi triển khai IMC Marketing, đừng chỉ tập trung vào việc phát loa về bản thân hay hô hào về lợi ích sản phẩm, mà hãy tìm cách lắng nghe và hòa mình vào cuộc sống của khách hàng. Hãy tiếp cận họ qua những điểm chạm trực tiếp hoặc gián tiếp, sau đó bắt chuyện, làm quen, giao lưu tương tác và kết thân một cách chân thành.
Có nhiều cách để thực hiện như tích cực phản hồi bình luận của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử… hoặc tạo không gian để người dùng chia sẻ quan điểm, ý kiến qua minigame, nhóm cộng đồng, hộp thư ẩn danh…
Điển hình là Netflix luôn nhanh chóng trả lời bình luận của người dùng, tạo cảm giác gắn kết thân thiện. Ngay cả khi bị “chê” vẫn biết cách làm dịu lòng khách hàng, mang đến cảm giác vui vẻ, thú vị.
Hình 2. Netflix là 1 thương hiệu “rất siêng” tương tác với khách hàng
2. Chọn đúng kênh quan trọng hơn chọn nhiều kênh
Tiếp nối trọng điểm trên, các kênh lựa chọn không chỉ phục vụ mục đích của thương hiệu, mà quan trọng hơn là phải thỏa mãn sở thích và hành vi của khách hàng.
Giống như khi bạn theo đuổi ai đó, bạn không thể rong ruổi hết tất cả ngã tư và tấn công bằng vô vàn bày tỏ. Thay vào đó, hãy nghiên cứu thật kỹ nơi họ thường xuyên lui tới, không gian nào khiến họ cảm thấy thoải mái và tự nhiên. Lúc này, cách tiếp cận sẽ không còn là quấy rầy, mà trở nên tinh tế dễ chịu. Đối phương cũng sẽ thả lỏng mà tương tác, tìm thấy niềm vui và sự hài lòng trong mỗi điểm chạm.
Khi hiểu rõ điều này, doanh nghiệp sẽ nhận ra truyền thông marketing tích hợp không phải là “phủ sóng” mọi kênh. Ngược lại, cách hiệu quả là chọn lọc kênh tiếp cận đúng người, đúng nơi, đúng thời điểm. Kết quả không chỉ giúp thương hiệu tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn tăng khả năng kết nối sâu sắc hơn với khách hàng, tạo ra sự tương tác tích cực và dài hơi.
Hình 3. Dự án IMC Marketing mà Wisdom Agency đã thực hiện với Nike
Một ví dụ điển hình cho việc chọn lọc kênh tiếp cận hiệu quả là chiến dịch truyền thông “Choose Go” của Nike tại Việt Nam, được triển khai bởi Wisdom Agency. Thấu hiểu rằng giới trẻ Việt Nam có xu hướng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi người nổi tiếng và ưa thích những trải nghiệm thực tế.
Wisdom đã chọn tiếp cận qua Facebook và YouTube, kết hợp với những hoạt động giao giày tận nơi từ các influencers, đồng thời tổ chức nhiều sự kiện offline để mang lại những trải nghiệm gần gũi sống động. Mọi chiến lược lựa chọn kênh đều dựa trên sự nghiên cứu sâu sắc về hành vi và sở thích của giới trẻ, giúp họ cảm thấy tự nhiên và hào hứng gắn kết.
Kết quả là Nike không chỉ bán được 2,300 đôi giày mà còn thu hút hơn 6 triệu lượt hiển thị và tăng tương tác mạnh mẽ trên các nền tảng số. Việc chọn đúng kênh đã giúp Nike tối ưu tài nguyên, đồng thời tạo ra kết nối mạnh mẽ với khách hàng.
3. Phải đồng thanh được thông điệp trên mọi chiều không gian
Khái niệm “tích hợp” trong IMC Marketing đi xa hơn việc chỉ đồng nhất về thông tin hay ngữ nghĩa. Nó còn là sự đồng thanh trong cách thức truyền tải, đồng điệu trong cảm xúc mà thương hiệu muốn khách hàng cảm nhận. Tất cả phải hòa quyện, cộng hưởng và nâng đỡ lẫn nhau, mang đến một nhận diện thương hiệu rõ nét, mạnh mẽ và dễ nhớ.
Hình 4. Tôn chỉ cho hiệu quả chiến lược truyền thông marketing tích hợp là “đồng thanh”
Bí quyết để đạt được sự “đồng thanh” trong IMC chính là việc phát triển một brand language nhất quán từ cách thức trình bày thông tin trên website, phong cách trả lời email, đến mỗi bài đăng trên fanpage và thậm chí là thái độ của nhân viên tại cửa hàng. Tất cả những yếu tố này cần phải phối hợp nhịp nhàng, tạo nên một trải nghiệm thống nhất, mà qua đó khách hàng không chỉ nhận diện được thương hiệu mà còn cảm nhận được bản sắc của nó trong từng chi tiết nhỏ.
Lấy Apple làm ví dụ điển hình. Mỗi chiến lược truyền thông marketing tích hợp IMC của họ không chỉ là sự giới thiệu sản phẩm mà là một bản tuyên ngôn về sự tối giản, sáng tạo và tinh tế – giá trị cốt lõi của thương hiệu. Hình ảnh, âm nhạc, và thông điệp trong mỗi quảng cáo đều phản ánh một chuẩn mực về thẩm mỹ và trải nghiệm. Khi bước vào cửa hàng Apple, mọi thứ tiếp tục thể hiện hình ảnh ấy từ cách sắp xếp sản phẩm đến không gian ánh sáng, cách phục vụ của nhân viên.
Nhờ chiến lược này, Apple đã thành công trong việc khiến khách hàng cảm thấy rằng, việc sở hữu sản phẩm của họ không chỉ là một sự lựa chọn về công nghệ, mà là một cách thể hiện cá tính, một tuyên ngôn về phong cách sống.
Kết
Chiến lược truyền thông marketing tích hợp IMC hiệu quả không chỉ kết hợp các kênh truyền thông mà còn tạo ra một trải nghiệm liền mạch, nơi khách hàng cảm nhận thương hiệu như một phần trong cuộc sống của họ. Mỗi điểm chạm – từ quảng cáo, website, đến giao tiếp trực tiếp – phải đồng điệu và phản ánh giá trị cốt lõi của thương hiệu.
Từ đó, sự gắn kết sẽ chuyển hóa thành lòng trung thành, khách hàng không chỉ quay lại mà còn lôi kéo thêm nhiều người khác, tạo ra một cộng đồng thúc đẩy doanh thu bền vững cho doanh nghiệp. Đây chính là sức mạnh tích hợp của chiến lược IMC – không chỉ là marketing, mà là xây dựng mối quan hệ lâu dài và đầy giá trị với khách hàng.
Nếu doanh nghiệp đang cân nhắc triển khai chiến lược truyền thông marketing tích hợp và muốn thử nghiệm các lý thuyết trên vào thực tế, hãy để Wisdom Agency là đối tác đồng hành trong hành trình này. Đội ngũ đã sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ và thảo luận các giải pháp dành riêng cho thương hiệu của bạn!
Thông tin liên hệ:
Hotline: 028 7109 9978
Email: [email protected]
