Áp lực kinh doanh là một phần tất yếu trong hành trình phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh thị trường kinh tế khó khăn trong những năm gần đây. Mỗi giây trôi qua, lại có thêm một sản phẩm mới được ra mắt, một chiến lược truyền thông thương hiệu mới được triển khai, và một doanh nghiệp nữa đang phải nỗ lực tìm cách tối ưu hóa tài nguyên để tăng trưởng bền vững.
Đôi khi vì áp lực, họ chỉ tập trung dồn sức vào cuộc đua tiếp thị mà quên đi rằng, hiệu quả của nó sẽ chỉ là tạm thời nếu như hoạt động truyền thông đại diện cho sản phẩm không có sự kết nối chặt chẽ với giá trị nguồn cội của thương hiệu.
Vậy làm sao để đảm bảo hoạt động truyền thông thương hiệu không chỉ tạo ra kết quả tức thời mà còn đóng góp vào sự phát triển dài lâu? Có phương pháp nào giúp doanh nghiệp vừa tăng tốc trong ngắn hạn, vừa xây dựng được nền tảng vững chắc cho tương lai không?
Hãy cùng Wisdom Agency khám phá ngay trong bài viết dưới đây.
Đồng bộ chiến lược truyền thông thương hiệu với nền tảng kinh doanh – giải pháp hiệu quả cho hành trình dài hơi của doanh nghiệp
Nếu chiến lược truyền thông (thuộc phân nhánh của chiến lược marketing) tập trung vào cách doanh nghiệp truyền tải thông điệp ra bên ngoài, thì nền tảng kinh doanh chính là những giá trị cốt lõi (core value), tầm nhìn (vision) và sứ mệnh (mission)… định hình nên doanh nghiệp đó.
Thoạt nhìn, ngỡ như hai mảng trên không có liên hệ gì. Nhưng nếu hình dung doanh nghiệp như một cỗ máy, nơi mọi bộ phận phải ăn khớp với nhau để vận hành trơn tru, thì chiến lược truyền thông thương hiệu và nền tảng kinh doanh chính là hai trong nhiều bánh răng của bộ máy ấy. Khi một bánh răng chuyển động, nó sẽ tác động trực tiếp đến bánh răng còn lại. Tương tự, mọi động thái của truyền thông đều sẽ định hình cách doanh nghiệp được nhìn nhận và ngược lại.
Hình 1: Truyền thông và nền tảng kinh doanh có mối quan hệ mật thiết
Nếu truyền thông và nền tảng kinh doanh không đồng nhất, tức hành động và lời nói của đơn vị mâu thuẫn lẫn nhau, khía cạnh vận hành của công ty có thể sẽ gặp một số thách thức. Khách hàng cũng sẽ trở nên dè dặt hơn trong việc trao gửi niềm tin, doanh thu của công ty từ đó mà ít nhiều sẽ bị ảnh hưởng.
Vì vậy, doanh nghiệp cần đồng bộ chiến lược truyền thông thương hiệu với nền tảng kinh doanh. Điều này nhằm đảm bảo mọi hoạt động truyền thông thể hiện nhất quán giá trị cốt lõi, tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp, nhờ vậy mà đem lại nhiều lợi ích đáng chú ý.
Lợi ích khi chiến lược truyền thông và nền tảng kinh doanh được đồng bộ
Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng và sử dụng dịch vụ:
Khi truyền thông được đồng bộ với nền tảng kinh doanh, thương hiệu sẽ duy trì được sự nhất quán trong thông điệp và hình ảnh. Nội dung truyền thông lúc này không còn là những ý tưởng ngẫu nhiên, mà được xây dựng có kế hoạch, phản ánh rõ ràng giá trị cốt lõi và mục tiêu đơn vị theo đuổi. Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu và hiểu rõ định hướng của doanh nghiệp hơn. Và khi định hướng của doanh nghiệp được tiếp nhận phù hợp với giá trị của khách hàng, nó sẽ là tiền đề để thương hiệu được yêu mến, tin tưởng và chào đón sử dụng.
Tiki là một trong những sàn thương mại điện tử có lượt khách hàng trung thành tăng nhanh nhờ đồng bộ thành công. Chiến dịch marketing “TikiNOW – Giao nhanh 2 giờ” truyền tải hình ảnh dịch vụ giao hàng chỉn chu chỉ trong một khoảng thời gian ngắn. Điều này không chỉ khẳng định giá trị cốt lõi của thương hiệu (hiệu quả, khách hàng là trung tâm) mà còn hiện thực hóa sứ mệnh “mua sắm nhanh, tiện lợi” và tầm nhìn trở thành “nền tảng thương mại điện tử đáng tin cậy nhất Việt Nam”.
Nhờ sự nhất quán giữa chiến lược truyền thông và nền tảng kinh doanh, Tiki đã xây dựng được niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng với tính chất “nhanh”. Đây cũng là một trong những chiến dịch được rất nhiều thương hiệu khác học hỏi và áp dụng rộng rãi cho hệ thống của họ cho đến tận ngày nay.
Hình 2: Việc đồng bộ hóa tạo cơ hội để gắn kết cảm xúc, chuyển đổi khách hàng từ lead sang trung thành
Hạn chế tối đa rủi ro cho doanh nghiệp:
Cách đơn vị đo lường và đánh giá các hoạt động mang vai trò rất quan trọng trong việc tìm kiếm và phát hiện rủi ro. Nếu có phương pháp theo dõi chặt chẽ và chính xác, doanh nghiệp có thể nhanh chóng nhận ra vấn đề, phân tích nguyên nhân và đưa ra giải pháp kịp thời để hạn chế tổn thất. Đây là điều tưởng chừng như nhỏ bé nhưng có thể tác động lên toàn bộ cục diện của doanh nghiệp, nhất là trong thời đại đầy biến động này.
Do đó, việc xây dựng một hệ thống đánh giá phù hợp là điều cần thiết để đảm bảo sự kiểm soát hiệu quả. Cách làm tốt nhất là đồng bộ chiến lược truyền thông thương hiệu với định hướng và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, từ đó tạo ra một tiêu chuẩn chung để đo lường tính nhất quán trong mọi hoạt động giao tiếp.
Ví dụ, nếu một thương hiệu thời trang theo đuổi hình ảnh cao cấp nhưng chiến lược truyền thông lại sử dụng ngôn ngữ quá bình dân, sự sai lệch này sẽ sớm được nhận diện và điều chỉnh kịp thời. Điều này giúp đơn vị duy trì sự nhất quán, tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng và bảo vệ hiệu quả kinh doanh.
Hiệu quả làm việc được nâng cao nhờ đồng nhất tư tưởng nội bộ:
Một khi các nhân sự trong phòng ban chiến lược marketing thiếu đồng thuận trong tư duy và cách làm việc, sự bất nhất trong nội bộ sẽ được phản ánh rõ ràng qua phản ứng của khách hàng, đối tác.
Để tránh điều này xảy ra, việc xây dựng sự đồng thuận về mặt tư tưởng trong đội ngũ marketing là yếu tố then chốt. Trong đó, chính những giá trị cốt lõi và niềm tin của doanh nghiệp sẽ đóng vai trò như “điểm neo” gắn kết đội ngũ. Quá trình ấy có thể được hiện thực hóa thông qua việc đồng bộ truyền thông thương hiệu với nền tảng kinh doanh.
Tưởng chừng như không liên quan, nhưng việc đồng bộ sẽ có tác động gián tiếp đến cách mà nhân sự làm việc. Khi thực hiện đồng bộ, đội ngũ sẽ cần trở nên thấu hiểu và đồng lòng hơn để đáp ứng mục tiêu chung, lan tỏa và phát triển nét đẹp doanh nghiệp như bản thể nó vốn là, thay vì chỉ tập trung vào các KPI riêng rẽ. Và trên hành trình hợp tác để đạt được điều đó, những thách thức trong giao tiếp nội bộ cũng dần được tháo gỡ. Hiệu suất và chất lượng làm việc cũng vì vậy mà được cải thiện đáng kể.
Minh họa cho điều này, chúng ta lấy trường hợp một thương hiệu mỹ phẩm muốn nhấn mạnh giá trị “bền vững”, nhưng team nội dung tập trung quảng bá công nghệ sản xuất, còn team quảng cáo lại đánh vào giá rẻ. Sự thiếu nhất quán ấy khiến quá trình đưa ra thông điệp cuối trở nên gian nan hơn. Nhưng khi toàn đội ngũ thống nhất định hướng “mỹ phẩm thân thiện với môi trường”, mọi hoạt động truyền thông trở nên mượt mà và đồng bộ, giúp thương hiệu dễ dàng xây dựng niềm tin thêm vững chắc.
Thế thì, có những cách thức đồng bộ nào để đạt được những hiệu quả trên?
Dưới đây là 3 phương pháp đã được Wisdom Agency tham khảo và chắt lọc. Mời quý độc giả tiếp tục theo dõi.
Hình 3: Giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh và những yếu tố nền tảng của doanh nghiệp giúp truyền thông không lạc trôi
3 Phương pháp tích hợp truyền thông trong chiến lược marketing với nền tảng kinh doanh để tạo nên sức mạnh tổng thể
1. Mô hình Strategy Integration Model (SIM – mô hình Tích hợp chiến lược):
Đây là thành quả độc quyền được nghiên cứu và phát triển bởi anh Nguyễn Hải Minh – Chief of Knowledge tại Wisdom Agency. Là một chuyên gia về truyền thông và một chủ doanh nghiệp, anh thấu hiểu sâu sắc những thách thức mà từng ngành nghề phải đối mặt.
Trong quá trình làm việc, anh nhận ra rằng mỗi doanh nghiệp đều có những khó khăn riêng, nhưng nhiều đơn vị lại lựa chọn các cách làm phổ biến chỉ vì “ai cũng làm vậy” dù chúng không thực sự phù hợp. Điều này thôi thúc anh tìm kiếm một hướng đi khác.
Qua thời gian nghiên cứu và thử nghiệm, anh nhận ra điều các doanh nghiệp thực sự cần không phải là một công thức chung, mà là một giải pháp giúp tối ưu tài nguyên, khai thác tối đa tiềm năng mà vẫn đảm bảo sự nhất quán trong chiến lược.
Giải pháp này nằm ở trong chính “tính linh hoạt” khi đồng bộ – điểm trọng tâm trong mô hình SIM.
→ Đọc thêm về Strategy Integration Model (SIM) – Tích hợp thế mạnh cốt lõi của doanh nghiệp vào chiến lược tổng thể
SIM tập trung phát triển thế mạnh sẵn có của doanh nghiệp thay vì những mục tiêu xa vời, từ đó xây dựng nên một hệ sinh thái gồm 5 nền tảng tương thích lẫn nhau, có tính liên kết chặt chẽ:
- Business Platform (nền tảng kinh doanh)
- Brand Platform (nền tảng thương hiệu)
- Marketing Platform (nền tảng tiếp thị)
- Culture Platform (nền tảng văn hóa)
- Operation Platform (nền tảng vận hành)
Trong đó, nền tảng kinh doanh (business platform) mang vai trò quan trọng hơn cả cho sự phát triển lâu dài của tổ chức. SIM khuyến khích chúng ta nhìn nhận rõ được bản thể của doanh nghiệp (những giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh…) để từ đó kiến tạo và đồng bộ những nền tảng khác, bao gồm cả truyền thông thương hiệu từ nền tảng tiếp thị (marketing platform).
Nhờ vậy, tổ chức sẽ có được cái gốc đủ kiên cố để đứng vững trước những thay đổi chóng mặt của thị trường, tối ưu hóa được tài nguyên, ngân sách, cũng như thời gian trong dài hạn.
Hình 4: Mối tương quan giữa 5 nền tảng trong mô hình Tích hợp chiến lược của Wisdom Agency
2. Golden Circle (mô hình Vòng tròn vàng):
Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc chỉ tập trung quảng bá sản phẩm hay những gì doanh nghiệp đang bán (WHAT) theo cách truyền thống là chưa đủ, bởi đó là điều rất dễ để mô phỏng và hầu như ai cũng có thể làm được. Mô hình Golden Circle mở ra một góc nhìn sâu sắc hơn, khuyến khích doanh nghiệp đào sâu vào việc khám phá mục đích và lý do tồn tại (WHY) của mình, cũng như cách thức vận hành và văn hóa (HOW). Từ đó, đơn vị có thể xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu nhất quán với giá trị nền tảng của doanh nghiệp, tạo nên sức hút cảm xúc và trở nên thuyết phục hơn đối với người dùng.
Hình 5: Mô hình Golden Circle ứng dụng đồng bộ từ trong ra ngoài để tạo nên sự khác biệt
3. Hoshin Kanri (mô hình Quản trị chiến lược kiểu Nhật):
Một mô hình khác nổi bật nhờ khả năng đồng bộ chặt chẽ giữa chiến lược truyền thông và nền tảng kinh doanh chính là Hoshin Kanri. Xuất phát từ Nhật Bản – nơi nổi tiếng với sự bài bản và tính kỷ luật trong quản trị, Hoshin Kanri hỗ trợ doanh nghiệp kết nối chặt chẽ truyền thông thương hiệu với các nguyên tắc cốt lõi và mục tiêu kinh doanh. Từ đó giảm thiểu tối đa rủi ro và củng cố hiệu suất.
Với cách tiếp cận Top-down (từ trên xuống dưới), mô hình này đảm bảo mọi hoạt động truyền thông được triển khai nhất quán từ nền tảng (tầm nhìn, sứ mệnh) đến thiết lập mục tiêu, định hướng các hoạt động truyền thông theo mục tiêu, và cuối cùng là đánh giá, điều chỉnh liên tục. Nhờ vậy, thông điệp truyền thông không còn rời rạc, mà luôn gắn kết với chiến lược phát triển tổng thể, giúp doanh nghiệp từng bước tiến gần hơn đến mục tiêu dài hạn.
Hình 6: 7 bước của phương pháp Hoshin Kanri
Đâu là mô hình phù hợp để doanh nghiệp vừa truyền thông thương hiệu hiệu quả, vừa đảm bảo kinh doanh?
Dù đều là những mô hình giúp doanh nghiệp đồng bộ chiến lược truyền thông thương hiệu và nền tảng kinh doanh, mỗi mô hình lại sở hữu thế mạnh riêng, phù hợp với từng giai đoạn phát triển khác nhau.
Cùng cấu trúc đơn giản, dễ hiểu và áp dụng chỉ với ba thành tố câu hỏi chính, mô hình Golden Circle không kén loại doanh nghiệp và có thể được áp dụng linh hoạt cho tất cả các quy mô công ty, từ startup đến tập đoàn lớn. Trong khi đó, Hoshin Kanri lại là mô hình vô cùng phù hợp với những công ty cần sự bài bản và chặt chẽ, đặc biệt là những tổ chức lớn có nhiều lớp lang công việc cần được quản lý.
Cuối cùng, dành cho những doanh nghiệp cần một giải pháp thật sự linh hoạt và toàn diện, phù hợp nhất để phát triển dựa trên đặc điểm và điều kiện hiện tại của họ – mô hình SIM sẽ là phương án lý tưởng. SIM còn đáp ứng được đa dạng những mục đích của tổ chức, có thể được coi là sự kết hợp khá cân bằng giữa hai mô hình trên.
Tuy nhiên, yếu tố mang tính quyết định để lựa chọn và áp dụng mô hình đồng bộ là mục tiêu và hiện trạng của doanh nghiệp – điều cần được suy xét và đánh giá kỹ lưỡng thông qua lịch sử hình thành của thương hiệu.
Trong trường hợp đó, quý doanh nghiệp có thể liên hệ trực tiếp với Wisdom Agency để được tham gia kiểm nghiệm sức khỏe thương hiệu toàn diện. Dựa trên cơ sở này, chúng tôi sẽ trực tiếp hỗ trợ tư vấn cho doanh nghiệp về mô hình đồng bộ chiến lược truyền thông thương hiệu và nền tảng kinh doanh phù hợp nhất. Liên hệ ngay với Wisdom Agency tại:
Hotline: 028 7109 9978
Email: [email protected]
