Ở bài viết trước, Wisdom Agency đã giới thiệu về mô hình Tích hợp chiến lược Strategy Integration Model (SIM) được cấu tạo từ 5 nền tảng (platform) khác nhau. Nếu ví mô hình SIM là một cái cây, thì Business Platform chính là ‘bộ rễ’ mà các doanh nghiệp nên đặc biệt chú tâm chăm sóc để tạo nên sự phát triển vững bền và tác động khác biệt trong kinh doanh.
Vậy chi tiết hơn, Business Platform là gì? Vì sao nó lại quan trọng đến thế trong mô hình SIM?
Trong bài viết này, Wisdom Agency sẽ giải đáp những câu hỏi trên cùng ví dụ cụ thể, giúp độc giả có thêm nhận định về tầm quan trọng của Business Platform trong mô hình SIM nói riêng và doanh nghiệp nói chung. Từ đây, các tổ chức cũng có thể cân nhắc để áp dụng, tự kiểm định và đưa ra những giải pháp phù hợp cho bài toán kinh doanh của mình.
Bản chất của Business Platform
Business Platform là nền tảng kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm những yếu tố định hình và định hướng mọi hoạt động trong tổ chức.
Business Platform bao gồm nhiều thành phần, trong đó các thành phần chính gồm:
1. Triết lý kinh doanh (Philosophy): Là hệ tư tưởng hoặc quan điểm nền tảng, dùng để định hướng cách doanh nghiệp tồn tại.
2. Tầm nhìn (Vision): Là đích đến dài hạn mà doanh nghiệp mong muốn trở thành.
3. Sứ mệnh (Mission): Là định hướng con đường mà doanh nghiệp cần theo đuổi.
4. Hệ giá trị (Values): Là tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực phù hợp để doanh nghiệp tuân theo và hành động.
Để dễ mường tượng, nếu so sánh doanh nghiệp như 1 phương tiện giao thông, thì:
Triết lý kinh doanh giúp chúng ta xác định được bối cảnh chung của đơn vị và môi trường mà doanh nghiệp hoạt động. Hệ giá trị cung cấp đúng loại năng lượng để tổ chức có thể khởi động và tiến lên. Sứ mệnh là hướng đi hoặc con đường mà công ty phấn đấu hướng tới. Tầm nhìn là đích đến mà doanh nghiệp mong muốn trở thành.
Business Platform – chìa khóa mấu chốt của doanh nghiệp
Như đề cập ở bài trước, Business Platform thuộc 1 trong 5 nền tảng của mô hình SIM, bao gồm Business, Operation, Brand, Marketing và Culture Platform. Cả 5 nền tảng đều có vai trò riêng, đảm bảo tính thống nhất và sự lan tỏa của doanh nghiệp. Tuy nhiên, Business Platform mang vai trò trọng yếu hơn cả, vì:
1) Business Platform là cơ sở để xây dựng 4 nền tảng còn lại:
Business Platform là nguyên tắc dẫn dắt mọi quyết định của một công ty. Nền tảng này mang trong mình những thành phần có vai trò cấu tạo nên nền móng của doanh nghiệp, bao gồm triết lý, tầm nhìn, sứ mệnh và hệ giá trị. Vì vậy, các nền tảng chiến lược khác thường được phát triển dựa trên Business Platform làm gốc, và hầu hết các vấn đề mà tổ chức gặp phải đều cần truy xuất lại từ bản chất cốt lõi là Business Platform.
Mặt khác, Brand và Marketing Platform thì được xây dựng chỉ để giao tiếp và phục vụ khách hàng. Culture Platform hướng tới phát triển và nuôi dưỡng chiến lược từ bên trong tổ chức, còn Operation Platform lại đặt trọng tâm vào tối ưu hóa quy trình vận hành và ứng dụng công nghệ.
2) Business Platform tạo sự thống nhất trong nội bộ:
Business Platform đủ tốt có khả năng kết nối tất cả các cá nhân trong tổ chức hướng tới một mục tiêu chung. Khi các yếu tố như triết lý, tầm nhìn và giá trị được xác định rõ ràng, chúng sẽ trở thành kim chỉ nam cho tất cả các phòng ban và hoạt động doanh nghiệp, đảm bảo sự đồng bộ trong toàn tổ chức.
3) Business Platform truyền cảm hứng và định hướng nội bộ:
Với triết lý kinh doanh và tầm nhìn rõ ràng, Business Platform không chỉ đưa lối chiến lược mà còn truyền cảm hứng cho nhân viên, giúp họ hiểu mục đích công việc và cảm thấy gắn bó với tổ chức. Có 1 hệ giá trị cốt lõi còn giúp định hình văn hóa làm việc, hỗ trợ xây dựng một môi trường phát triển bền vững hơn.
4) Business Platform tăng cường khả năng thích nghi và phát triển lâu dài của doanh nghiệp:
Business Platform giúp doanh nghiệp thích nghi tốt hơn với sự thay đổi của thị trường và sự cạnh tranh. Cùng với một nền tảng giá trị vững chắc, doanh nghiệp có thể đối mặt với biến động mà không mất đi định hướng cốt lõi.
Cách Wisdom Agency giải quyết bài toán của 4 doanh nghiệp khác ngành từ Business Platform
4 case study dưới đây đều là kinh nghiệm đúc kết được sau khi Wisdom Agency làm việc với khách hàng của mình. Chúng là những ví dụ điển hình thể hiện vai trò của Business Platform trong việc hỗ trợ doanh nghiệp cải tiến bộ máy của họ.
1. Vietnam Airlines (VNA) – LotuSmiles
LotuSmiles là minh chứng rõ nét cho sức mạnh của một Business Platform vững chắc, nơi triết lý kinh doanh sâu sắc và tầm nhìn dài hạn được định hình rõ ràng. Điều này đã tạo nên một nền tảng ổn định để công ty triển khai chiến lược hiệu quả và đạt được thành công ấn tượng. Vào năm 2014, Wisdom Agency đã có cơ hội làm việc cùng với đội ngũ của Vietnam Airlines khi tên của chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết vẫn là Golden Lotus Plus.
Khi chúng tôi thấy trước được xu hướng của chiến lược Marketing củng cố lòng trung thành khách hàng, ban quản lý VNA đã quyết định vận hành chương trình khách hàng thường xuyên như một bộ phận tách biệt. Bộ phận này tồn tại nhằm khai thác tối đa tiềm năng của chương trình, mở rộng giới hạn hoạt động và tập trung phục vụ khách hàng tốt hơn ở phạm vi Operation Platform.
Vì quyết định thay đổi trong chiến lược, lấy khách hàng làm trọng tâm, chúng tôi đã điều chỉnh Brand Platform, đổi tên đơn vị từ Golden Lotus Plus thành LotuSmiles. Ngoài ra, nhiều chương trình nhằm củng cố Marketing Platform như khuyến mãi cá nhân hóa, làm cho mỗi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm dành riêng cho họ cũng đã được triển khai thành công.
Kết quả là sau 10 năm, số lượng thành viên đã tăng từ 300.000 lên 6 triệu. Đây là minh chứng rõ ràng rằng một Business Platform tốt có thể thúc đẩy Brand Platform, Marketing Platform và Operation Platform để đạt đến thành công ngoài mong đợi.
2. Xuân Hòa Furniture
Xuân Hòa từng là một công ty nhà nước, nhưng để thích nghi với mô hình cổ phần hóa, họ đã phải tái định hình toàn bộ Business Platform của mình cùng với sự hợp tác của Wisdom Agency vào năm 2016. Business Platform của Xuân Hòa đã có sự lột xác thông qua triết lý, tầm nhìn, sứ mệnh và hệ giá trị cốt lõi để định vị doanh nghiệp trong thị trường. Những yếu tố này trở thành kim chỉ nam cho chiến lược phát triển Brand và Marketing Platform sau này.
Từ đường hướng của Business Platform, Wisdom Agency đã cùng đội ngũ Xuân Hòa tiếp tục xây dựng nền móng Brand Platform bao gồm chiến lược thương hiệu, tái ra mắt thương hiệu, đồng thời phát triển Operation Platform thông qua kế hoạch tuyển dụng và đào tạo, cho đến khi kết thúc dự án vào cuối năm 2017.
Sau 5 năm, doanh thu công ty tăng trưởng đáng kể và đã đạt được định giá cao hơn khi hội đồng quản trị thoái vốn. Điều này chứng minh rằng một Business Platform mạnh là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
3. Edutalk – Hệ sinh thái giáo dục
Edutalk là một khách hàng mà Wisdom Agency đã hợp tác từ năm 2021, từng phụ thuộc nhiều vào đội ngũ bán hàng, dẫn đến sự mất cân bằng trong vận hành. Khi nhận ra điều này, Wisdom Agency đã cố vấn công ty quay lại tập trung xây dựng Business Platform trước nhất để định hình rõ ràng tầm nhìn và giá trị cốt lõi.
Đây là tiền đề quan trọng trong việc tiếp tục những bước sau như tái thiết kế Brand Platform, tập trung xây dựng kiến trúc thương hiệu (brand architecture) phù hợp để hỗ trợ tối đa đội ngũ bán hàng. Đồng thời, để nâng cao chất lượng dịch vụ, Wisdom Agency đã cải thiện Operation Platform bằng cách hợp tác chặt chẽ với các nhóm đào tạo, giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao năng lực chuyên môn.
Trong nhiều năm, Wisdom Agency cũng đã liên tục theo sát và triển khai các chương trình đào tạo chuyên sâu cho Brand team, hỗ trợ họ phát triển kỹ năng toàn diện về chiến lược, sáng tạo và nội dung – những yếu tố quan trọng trong Marketing Platform. Về nội bộ, chúng tôi làm việc với ban lãnh đạo để củng cố giá trị cốt lõi nội bộ (Internal Value Proposition) của Culture Platform và xây dựng câu chuyện văn hóa doanh nghiệp. Câu chuyện này được lấy cảm hứng từ đại dương, với hình ảnh những thủy thủ mang trong mình khát vọng chinh phục đại dương lớn, như cách người Việt Nam mong muốn đưa tri thức và giáo dục Việt Nam ra thế giới.
Trong 3 năm áp dụng chiến lược này, Edutalk đã đạt mức tăng trưởng doanh thu hàng năm 40% và đặt mục tiêu đạt 1.000 tỷ đồng trong 3 năm. Business Platform không chỉ là nền tảng mà còn là động lực chính giúp Edutalk đạt được những bước tiến dài hạn.
4. PCS – Công ty logistics đa phương thức
Wisdom Agency bắt đầu làm việc với PCS vào đầu năm 2024, nhằm củng cố mối quan hệ giữa các đối tác. Sự hợp tác này trở nên đặc biệt hơn khi Logistics cũng là chuyên ngành mà anh Nguyễn Hải Minh – Chief of Knowledge của Wisdom Agency từng học, vì thế anh hiểu rõ lợi thế địa lý của Việt Nam cũng như tiềm năng tăng trưởng của các doanh nghiệp trong ngành này.
Vào thời gian hợp tác, PCS chia sẻ với chúng tôi tham vọng lớn của họ: từ một công ty vận tải đơn phương thức, họ muốn phát triển thành một công ty đa phương thức, bảo vệ lợi thế quốc gia trước sự xâm lấn của các công ty nước ngoài. Điều này chỉ có thể thực hiện được khi họ xây dựng một Business Platform cứng cáp, định rõ triết lý, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi. Đây cũng là những gì Wisdom Agency đã làm.
Business Platform một khi được xây dựng, sẽ đóng vai trò là bệ phóng cho mọi chiến lược khác từ Brand Platform như việc thiết kế logo, brand motif và họa tiết thương hiệu mới, đến việc xây dựng giọng điệu giao tiếp qua Marketing Platform sao cho thân thiện hơn. Sự đồng nhất giữa Business Platform và các chiến lược khác giúp PCS không chỉ thích nghi mà còn vượt qua thách thức trong ngành.
Hiện tại, Wisdom Agency đang triển khai cấu trúc Operation Platform ở dự án website và tự động hóa kỹ thuật số để hỗ trợ các nỗ lực marketing quốc tế. Tầm nhìn của PCS rất hứa hẹn, và cả hai bên đều kỳ vọng vào những thành công sắp tới.
Kết luận
Qua từng case study, có thể thấy rằng Business Platform là yếu tố cốt lõi, không chỉ định hình chiến lược tổng thể mà còn tạo sự liên kết và hiệu quả trong mọi hoạt động của doanh nghiệp dựa trên mô hình SIM. Dù là xây dựng lòng trung thành khách hàng (Vietnam Airlines), tái cấu trúc doanh nghiệp (Xuân Hòa), hay mở rộng quy mô và tự động hóa (Edutalk và PCS), tất cả đều chứng minh rằng một nền tảng kinh doanh mạnh mẽ chính là chìa khóa cho sự phát triển bền vững và thành công dài hạn.
Đây cũng là 4 trường hợp tiêu biểu mà mô hình SIM đã được áp dụng để giải quyết những thử thách doanh nghiệp. Quý độc giả nếu đang phân vân liệu tổ chức của mình có phù hợp để sử dụng mô hình này hay không, hãy cùng Wisdom Agency khám phá câu trả lời trong bài viết tiếp theo hoặc liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 028 7109 9978
- Email: [email protected]
