Nhiều doanh nghiệp nhầm lẫn rằng chiến lược marketing online chỉ đơn giản là chạy Facebook Ads hiệu quả, tạo nội dung viral để thu hút khách hàng. Nhưng nếu vậy, vì sao doanh số cứ “lên rồi lại xuống”, chi phí quảng cáo ngày càng leo thang, trong khi khách hàng vẫn chẳng gắn bó lâu dài?
Thực tế, vấn đề không hẳn nằm ở kỹ thuật tối ưu ads hay sáng tạo nội dung, mà thường bắt nguồn từ việc doanh nghiệp nhầm lẫn về đặc điểm của một chiến lược marketing online.
Chiến lược marketing online có đặc điểm gì?
Không ít thương hiệu khi xây dựng chiến lược digital marketing thường bắt đầu bằng cách chọn nền tảng và làm những gì trên nền tảng đó: chạy Facebook Ads hay TikTok, làm SEO hay email marketing, quảng cáo livestream hay giảm giá kịch sàn trên sàn thương mại điện tử…
Nghe thì có vẻ hợp lý vì đó cũng chính là những gì chúng ta thấy nhiều trên mạng xã hội, các kênh Youtube chỉ mẹo kinh doanh…, nhưng thực chất đó lại là một điểm xuất phát đầy rủi ro. Lý do là vì nền tảng luôn thay đổi, và doanh nghiệp không thể kiểm soát được. Ta không thể quyết định thuật toán TikTok, phí quảng cáo của Google hay chính sách khuyến mãi trên Shopee. Nếu một ngày, một trong những nền tảng trên có thay đổi hoặc gặp sự cố, toàn bộ kế hoạch kinh doanh sẽ bị đảo lộn.
Một ví dụ điển hình là trên thị trường, nhiều đơn vị đang phụ thuộc 90% doanh thu vào Facebook Ads. Nhưng khi chính sách quảng cáo thay đổi hoặc tài khoản bị khóa, toàn bộ dòng tiền liền lập tức tắc nghẽn.
Hình 1: Chiến lược digital marketing bắt đầu từ business goal như chiếc ghế có tựa lưng, giúp doanh nghiệp ngồi vững vàng hơn trước biến động
Điều này cho thấy: nếu chiến lược đặt nền móng dựa trên nền tảng hay tactic (chiến thuật), thì chẳng khác nào đặt “sinh mệnh” công ty trong tay người khác. Đơn vị sẽ luôn phải “nhón chân đi trên củi đỏ” và bị phụ thuộc rất nhiều vào tình hình ngành. Vì vậy, chiến lược marketing online bền vững sẽ không nằm ở “chơi kênh nào” mà xuất phát từ mục tiêu kinh doanh (business goal).
Một chiến lược digital đúng nghĩa phải trả lời được câu hỏi lớn: doanh nghiệp muốn đạt gì trong khoảng thời gian (số lượng) tháng/quý/năm tới?
Và câu trả lời thường nằm ở những KPI thực sự gắn với kinh doanh: tăng doanh thu, mở rộng thị phần, giữ chân khách hàng cũ, hay tạo thêm khách hàng mới. Đây mới là thước đo giá trị. Trái lại, những con số ảo (vanity metrics) như lượt like, share hay view chỉ là tín hiệu bề nổi, không phản ánh được hiệu quả thực chất.
Chính vì vậy, chiến lược phải xuất phát từ business goal, rồi từ đó thiết kế lộ trình và chọn nền tảng, tactic phù hợp để đạt được mục tiêu.
Hình 2: Chìa khóa giúp mọi hoạt động digital marketing có định hướng rõ ràng và để nền tảng phát huy tác dụng đều xuất phát từ mục tiêu kinh doanh
2 Lợi ích lớn khi digital marketer xây dựng chiến lược digital marketing từ mục tiêu kinh doanh:
Từ hơn 10 năm kinh nghiệm cố vấn chiến lược marketing cho hơn 100 thương hiệu, Wisdom Agency cũng nhận thấy 1 trong những điểm chung ở những doanh nghiệp thành công là họ luôn bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh. Khi có một điểm xuất phát rõ ràng, hiệu quả của chiến dịch cũng cao hơn, lý do là vì:
1. Tối ưu nguồn lực
Không chỉ tránh lãng phí ngân sách, việc bắt đầu chiến lược bằng mục tiêu kinh doanh giúp tổ chức phân bổ đúng người – đúng việc – đúng thời điểm, ưu tiên những kênh và tactic có tác động trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh đó.
Ví dụ: doanh nghiệp chi mạnh cho clip viral trên TikTok, view thì hàng triệu nhưng khách hàng mục tiêu lại không nằm ở trên kênh đó, nên mọi nỗ lực là gần như vô ích.
Nếu bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh, thương hiệu sẽ biết sàng lọc: kênh nào thật sự có khách hàng, phương pháp nào mới mang lại doanh thu. Nhờ vậy, thay vì chạy theo trào lưu, tổ chức có thể tập trung nguồn lực cho những hoạt động đem lại lợi nhuận rõ ràng và bền vững.
Hình 3: Thương hiệu có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí một khi xác nhận được mục tiêu kinh doanh
Nhận thức rõ điều này, với vai trò cố vấn chiến lược, Wisdom Agency không khuyến khích digital marketer đầu tư dàn trải hay chạy theo phong trào. Thay vào đó, chúng tôi tập trung cùng doanh nghiệp “soi chiếu” lại sức mạnh nội tại, làm rõ mục tiêu thực sự và đặt nó trong bối cảnh thị trường. Từ đó, chiến lược không chỉ giải quyết triệu chứng bề nổi, mà ‘bắt đúng bệnh’ và đưa ra giải pháp trúng đích theo công thức riêng Strategy Made Easy.
Đây cũng chính là giá trị cốt lõi giúp Wisdom trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt trong giai đoạn thị trường khó khăn, khi ngân sách và nguồn lực luôn cần được sử dụng tối ưu nhất.
➡︎ Khám phá thêm về Strategy made easy – công thức giúp tạo nên tên tuổi của Wisdom Agency.
2. Đầu tư 1 lần cho lâu dài
khi xuất phát từ mục tiêu kinh doanh, digital marketer có thể linh hoạt thay đổi tactic và kênh mà vẫn giữ được định hướng nhất quán. Điều này giúp thương hiệu xây dựng giá trị bền vững, không bị lệ thuộc vào một nền tảng hay xu hướng ngắn hạn.
Chẳng hạn, với sản phẩm skincare và mục tiêu tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua trong quý, cùng một chiến lược marketing online có thể được triển khai linh hoạt theo nhiều hướng:
- Tạo nội dung “chăm sóc da dài hạn” trên Threads để nhấn mạnh lợi ích bền vững, nuôi dưỡng niềm tin và gợi nhớ thương hiệu.
- Kết hợp KOL beauty trên TikTok livestream giải thích cách dùng sản phẩm theo liệu trình, khuyến khích khách hàng mua trọn bộ và quay lại tái mua.
- Chạy Discovery Ads trên Shopee nhắm đến nhóm khách hàng đã từng mua sản phẩm để gợi nhắc và thúc đẩy tái đơn.
Điểm mấu chốt ở đây là: dù tactic hay kênh có thay đổi, tất cả vẫn xoay quanh mục tiêu chung là giữ chân khách hàng hiện có, giúp doanh nghiệp tăng trưởng ổn định thay vì chỉ chạy theo xu hướng ngắn hạn.
Hình 4: Xây dựng chiến lược digital marketing từ mục tiêu kinh doanh trao cho doanh nghiệp sức mạnh của sự linh hoạt
Các bước đầu tiên để xây dựng chiến lược marketing online gắn liền với Business Goal
Muốn xây dựng chiến lược digital thực sự gắn với business goal, digital marketer không thể chỉ ngồi trong phòng họp để “vẽ” ra con số. Business goal vốn luôn gắn chặt với ba yếu tố: khách hàng mục tiêu, khoảng trống thị trường và lợi thế cạnh tranh. Nếu bỏ qua chúng, mục tiêu kinh doanh dễ trở thành ý chí chủ quan, thiếu điểm tựa để thực thi.
Chính vì vậy, khi phân tích đầy đủ ba yếu tố này, doanh nghiệp không chỉ làm rõ mục tiêu mình muốn đạt, mà còn có cơ sở thực tiễn để biến mục tiêu thành định hướng cụ thể để triển khai chiến lược.
1. Tìm hiểu rõ khách hàng mục tiêu:
Không chỉ biết độ tuổi, giới tính, mà ta còn nên nắm rõ hành vi online, nhu cầu, và động lực thật sự của họ. Từ đó, thương hiệu có thể biến mục tiêu kinh doanh thành nhu cầu thị trường cụ thể cần được phục vụ.
Ví dụ: Nếu mục tiêu kinh doanh của thương hiệu mỹ phẩm là tăng số lượng khách mua sản phẩm, doanh nghiệp trước hết cần xác định ai là người có khả năng mua cao nhất. Với nhóm khách hàng trẻ, hay tìm kiếm sản phẩm trên Tiktok, Shopee, Threads thay vì google, thì việc đầu tư vào SEO hay UCG trên các nền tảng này sẽ giúp họ dễ dàng tìm thấy và đặt mua hơn.
➡︎ Tìm hiểu lý do vì sao lấy khách hàng làm trung tâm lại là tôn chỉ khi triển khai marketing, đặc biệt là inbound.
Hình 5: Mọi chiến lược digital marketing đều phải bắt đầu từ yếu tố cơ bản nhất – khách hàng
2. Nhận diện khoảng trống thị trường và đối thủ:
Khi bước ra thị trường, không phải sản phẩm nào cũng có sự khác biệt rõ rệt từ khâu R&D. Trong nhiều trường hợp, các tính năng cốt lõi gần như tương đồng. Lúc này, vai trò của digital marketing không chỉ truyền thông “sản phẩm có gì”, mà phải xem đối thủ đang đầu tư ở đâu, còn bỏ ngỏ ở đâu, để tránh lặp lại và tìm ra chỗ đứng riêng.
Ví dụ: Nếu business goal của một thương hiệu quần áo trendy là tăng biên lợi nhuận, thì thay vì chạy đua giảm giá trên Shopee – nơi đối thủ đã phủ sóng mạnh nhưng biên lợi nhuận thấp – cửa hàng có thể tận dụng khoảng trống trên TikTok Shop. Nền tảng này đang được TikTok trợ giá coupon, ít đối thủ trực tiếp, lại dễ tạo khác biệt nhờ livestream và nội dung ngắn hấp dẫn. Điều này vừa giúp tối ưu lợi nhuận, vừa mở ra hướng tiếp cận khách hàng mới hiệu quả hơn.
Hình 6: Ở đúng chỗ, dịch vụ không chỉ trụ lại, mà còn trở thành lựa chọn được tìm đến
3. Xác định lợi thế cạnh tranh cốt lõi:
Lợi thế cạnh tranh ở đây có thể là sản phẩm, dịch vụ, giá trị khác biệt lâu dài của thương hiệu. Lúc này, digital marketing không chỉ là hình thức quảng bá, mà còn là cách để làm nổi bật lợi thế ấy, gắn nó với mục tiêu kinh doanh và biến thành giá trị cụ thể trong mắt thị trường.
Ví dụ: Nếu business goal của một công ty bán nồi chiên không dầu là tăng thị phần ở nhóm gia đình trẻ, thì chiến lược marketing online cần gắn trực tiếp lợi thế “sản phẩm tiết kiệm điện và dễ vệ sinh” của sản phẩm với hành vi tìm kiếm của đối tượng khách hàng: Chia sẻ các công thức nấu ăn ứng dụng sản phẩm vào các hội nhóm nội trợ/bỉm sữa, hoặc triển khai video hướng dẫn và review thực tế với các KOL/chuyên gia ẩm thực trên YouTube, Instagram để tăng độ uy tín.
Khi ghép lại, 3 yếu tố này biến chiến lược của doanh nghiệp trở nên có cơ sở hơn. Không còn là những mục tiêu mơ hồ, nó hỗ trợ các digital marketer biết: dùng gì, đánh ở đâu, thuyết phục ai để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Đây cũng thuộc bước Situation Analysis (SA) trong mô hình Sand Clock Strategy của Wisdom Agency – giai đoạn giúp doanh nghiệp đặt nền tảng vững chắc trước khi xây dựng bất kỳ chiến lược nào, tránh rơi vào vòng xoáy cạnh tranh giá rẻ hay chạy theo trend ngắn hạn.
➡︎ Tham khảo cụ thể về mô hình Sand Clock Strategy
Hình 7: Mô hình Sandclock giúp digital marketer ưu tiên và triển khai từng hạng mục một cách hệ thống, chặt chẽ và có trọng tâm
Phân tích thị trường là nền tảng quan trọng, nhưng nếu chỉ dừng ở đó rồi lao ngay vào xây dựng chiến lược, doanh nghiệp rất dễ vấp phải những thách thức quen thuộc:
Phân tích có thể đúng, nhưng khi thiếu góc nhìn chuyên môn, chiến lược dễ rơi vào tình trạng quá chung chung, khó triển khai, hoặc là không ăn khớp với nguồn lực và năng lực vận hành thực tế. Đây là lý do vì sao nhiều kế hoạch tự làm tuy hay trên giấy nhưng khó chuyển hóa thành hiệu quả kinh doanh cụ thể.
Với vai trò của một đối tác chiến lược, Wisdom Agency không chỉ dừng ở việc khai thác dữ liệu thị trường, mà còn đặt nó trong tương quan với mục tiêu kinh doanh và đặc thù nội tại của doanh nghiệp.
Từ đó, chúng tôi phát triển những chiến lược marketing online có tính cá nhân hóa cao, vừa bài bản vừa linh hoạt, lại được gia cố bằng sự sáng tạo để tạo khác biệt. Nhờ vậy, digital marketer vừa tránh được cái bẫy lý thuyết, vừa có một lộ trình rõ ràng để biến định hướng thành kết quả thực tiễn.
➡︎ Tìm hiểu về công thức xây dựng chiến lược truyền thông của Wisdom Agency
Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp chiến lược marketing online cho đơn vị của mình, liên hệ trực tiếp với Wisdom Agency để nhận được sự tư vấn chuyên sâu và giải pháp tốt nhất:
Hotline: 028 7109 9978
Email: [email protected]
