Được xem như xu hướng tất yếu của tương lai, AI trong marketing đang ngày càng được các doanh nghiệp áp dụng rộng rãi. Sự đa năng và hiệu suất ấn tượng của các công cụ AI hiện nay đã vô tình tạo ra một mối quan hệ phụ thuộc mà ở đó, các doanh nghiệp đang dần bỏ lại những gì thuộc về kỹ năng con người để đặt cược toàn bộ vào công nghệ.
Vậy, liệu việc trông cậy hoàn toàn vào trí tuệ nhân tạo trong marketing có thật sự là một hướng đi đúng đắn? Trong bài viết này, Wisdom Agency sẽ cùng quý độc giả bóc tách những hiểu lầm phổ biến xoay quanh ứng dụng AI trong marketing, và gợi mở cách tiếp cận cân bằng hơn, giúp doanh nghiệp tận dụng công nghệ một cách hiệu quả.
Hai ngộ nhận điển hình về các công cụ AI hiện nay trong marketing
1. AI sẽ sớm vượt qua trí tuệ con người:
Đúng là AI trong marketing nổi tiếng với thế mạnh xử lý dữ liệu và tự động hóa, nhưng AI không thể tự đặt câu hỏi mới, không phát hiện được những mâu thuẫn ngầm, cũng không tạo ra những liên kết vượt ngoài logic thông thường. Bởi, những gì AI học được đều đến từ con người – phản ánh tư duy của số đông, trong đó không chỉ có sự phổ biến mà còn cả lối mòn và những giới hạn sẵn có của tư duy tập thể.
Ví dụ, phụ nữ tìm kiếm thông tin tuyển dụng có thể ít thấy quảng cáo việc làm về kỹ sư phần mềm hơn nam giới, vì AI “nghĩ” rằng họ không phải nhóm mục tiêu lý tưởng. Hệ quả là người dùng bị giữ lại trong “vòng lặp dữ liệu”, bị bó hẹp cơ hội chỉ vì giới tính, tuổi tác hoặc hành vi quá khứ.
Chính vì vậy, khi AI cá nhân hóa quảng cáo, nó có thể vô tình củng cố những khuôn mẫu lỗi thời thay vì nhận diện cơ hội mới và tạo ra sức ảnh hưởng thật sự khác biệt. Bởi lý do đó, AI vẫn cần được dẫn dắt bởi con người – những cá thể đủ tri thức và bản lĩnh để nhận diện đường lối cũ và định hướng giá trị mới cho thị trường.
2. Trí tuệ nhân tạo trong marketing có đủ năng lực để đưa ra quyết định phù hợp về vấn đề đạo đức, nhân văn:
Một số tổ chức cho rằng các công cụ AI hiện nay có thể tự động đưa ra sự lựa chọn đúng đắn về mặt đạo đức, nhưng thực tế, chúng chỉ học từ dữ liệu, mà dữ liệu thì có thiên kiến, không có khả năng nhìn nhận trực quan những giá trị tốt – xấu như con người.
Trong marketing, điều này dễ dẫn đến những hệ quả không mong muốn. Cùng một chiến lược quảng bá, ở quốc gia này là đúng, ở nơi khác là sai. Ở thời điểm này được chấp nhận, 2-3 năm sau có thể bị phản đối.
Chẳng hạn như việc quảng cáo tiêu thụ thịt bò ở phương Tây là bình thường, nhưng ở những quốc gia có đạo Hindu thì là không chấp nhận được. Hay nhiều năm trước, việc sử dụng hình ảnh phụ nữ với cơ thể mảnh mai trong quảng cáo được xem là chuẩn mực thời trang. Nhưng hiện nay, ý tưởng này dễ tạo nên làn sóng phản đối vì thúc đẩy hình ảnh cơ thể không lành mạnh, gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe tinh thần của người xem.
Khi đạo đức là đa chiều và luôn tiến hóa, thì rất khó để một hệ thống được huấn luyện từ dữ liệu quá khứ có thể thật sự hiểu được đúng – sai, và lý do đằng sau nó. Vì thế, doanh nghiệp vẫn cần con người với tư duy và tri thức vững vàng để đặt ra ranh giới đạo đức cho những chiến dịch sử dụng AI trong marketing.
Hình 1: AI kế thừa kiến thức trong quá khứ, chứ không phá vỡ hay tạo ra tri thức mới
Do đó, dù AI có thể đưa ra hàng trăm gợi ý, nhưng trong marketing (nơi cần sự đồng cảm, sáng tạo và nhạy bén với bối cảnh) con người mới là nhân tố biết chọn điều phù hợp nhất dành cho doanh nghiệp: dựa trên trực giác, kinh nghiệm và mục tiêu chiến lược mang bản sắc riêng.
Đây là lúc các đơn vị cần nhìn nhận lại: AI mang đến nhiều giá trị, nhưng yếu tố mấu chốt vẫn là đầu tư vào tri thức marketing và trí tuệ con người – thứ giúp thương hiệu:
- Giữ gìn được bản sắc: tri thức giúp doanh nghiệp hiểu rõ mình là ai, đâu là giá trị độc bản, không thể thay thế, từ đó tránh bị hòa lẫn giữa một thị trường ngày càng giống nhau do dùng chung công cụ và dữ liệu.
- Phát triển lâu dài: khi có tư duy hệ thống và khả năng phân tích từ gốc, thương hiệu sẽ không chạy theo trào lưu ngắn hạn mà biết cách xây dựng chiến lược marketing phù hợp với tầm nhìn dài hạn.
- Tự chủ trước biến động: công nghệ có thể thay đổi, nhưng nếu đội ngũ đủ kiến thức và tư duy, doanh nghiệp vẫn có thể thích ứng linh hoạt, đưa ra quyết định sáng suốt mà không bị lệ thuộc vào bất kỳ một công cụ hay thuật toán nào.
- Hạn chế rủi ro: với thế mạnh về sự hiểu biết về văn hóa và bối cảnh thực của con người, đơn vị có thể khai thác một cách có nhận thức, nhờ vậy phần nào tránh được những rủi ro về quy chuẩn cộng đồng và đạo đức.
Để đạt được những lợi ích trên, doanh nghiệp cần cách tiếp cận đầu tư vào tri thức có định hướng và phù hợp với thực tiễn hoạt động. Dưới đây Wisdom Agency đã chắt lọc 2 phương pháp thực tiễn nhất nhằm giúp doanh nghiệp đầu tư hiệu quả hơn vào tri thức và trí tuệ con người trong marketing, từ làm chủ được AI thời hội nhập.
Hình 2: Giá trị độc bản đến từ trí tuệ con người
Phương pháp 1: Sử dụng trí tuệ nhân tạo trong marketing, đồng thời “mượn sức” từ agency marketing bên ngoài
Khi doanh nghiệp phân biệt rõ được việc nào cần con người để tư duy chiến lược, phân tích sâu – và việc nào có thể giao phó cho AI xử lý để tiết kiệm thời gian, thì nó sẽ dễ dàng hơn cho tổ chức trong việc chủ động phân bổ “chất xám” và “công cụ” cho từng mục tiêu marketing khác nhau.
Đơn cử, thương hiệu có thể sử dụng AI để tham khảo ý tưởng có sẵn trên thị trường, lên ý tưởng sơ bộ, sau đó hợp tác với các đơn vị agency marketing để được khai thác sâu hơn về mong muốn, hoàn cảnh của doanh nghiệp từ đó nhận kiểm định và tư vấn triển khai.
Đây không chỉ là cách để tận dụng chuyên môn từ bên ngoài, mà còn là cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận một hệ thống tư duy đã được xây dựng bài bản và kiểm chứng qua thực tế. Hệ thống tư duy này là kết quả được đúc kết từ nhiều năm thử, sai, và thành công nhiều dự án, ngành hàng trong bối cảnh thị trường khác nhau. Vì vậy, các agency là khung tham chiếu tốt giúp chúng ta phần nào tham khảo và đánh giá lại hệ thống của mình.
Đặc biệt, những agency có khả năng cung cấp giải pháp một cách có cấu trúc, với công thức, mô hình rõ ràng, sẽ là đơn vị đồng hành phù hợp đáp ứng được đa dạng chiến lược ngắn và dài hạn của thương hiệu. Nó cũng là thế mạnh mà Wisdom Agency được các tổ chức ưu ái hợp tác vì phương thức giải bài có quy cách và trình tự khoa học.
Hình 3: Sử dụng thế mạnh tri thức của agency marketing để soi sáng sức mạnh nội hàm của doanh nghiệp
Ngay từ những ngày đầu thành lập, Wisdom Agency tâm niệm rằng tri thức và con người chính là linh hồn của một tổ chức phát triển bền vững – hay nói cách khác, có “vững nhân trí” mới “thắng thời cuộc”. Vì vậy, bên cạnh việc không ngừng học hỏi, chúng tôi dần dà “thai nghén” nên một hệ thống tư vấn dựa trên những kiến thức và trải nghiệm thực tế đã được chắt lọc và hoàn thiện theo thời gian.
Cụ thể, Wisdom Agency nỗ lực đóng gói kiến thức và kinh nghiệm thành các mô hình luận nhằm tận dụng sức mạnh của tri thức – giúp doanh nghiệp phân tích vấn đề một cách có cấu trúc, đa chiều và sâu sắc hơn. Chính nhờ phương pháp đó, chúng tôi ấp ủ hy vọng có thể hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết không chỉ tình huống trước mắt, mà còn định hình tư duy chiến lược dài hạn từ bên trong.
Hiện nay, Wisdom Agency đang triển khai ba mô hình phương pháp luận chủ lực, mỗi mô hình được thiết kế để:
- Giải quyết những thử thách cụ thể trong hành trình phát triển của doanh nghiệp.
- Giúp quá trình ra quyết định có lý do, có điểm tựa, và rõ ràng về đường đi nước bước.
Những mô hình đó bao gồm:
Tích hợp 5 yếu tố nền tảng của doanh nghiệp bao gồm Business Platform (Nền tảng Kinh Doanh), Brand Platform (Nền tảng Thương Hiệu), Marketing Platform (Nền tảng Tiếp Thị), Culture Platform (Nền tảng Văn Hóa), Operation Platform (Nền tảng vận hành) – SIM giúp doanh nghiệp tận dụng được những gì sẵn có của doanh nghiệp, từ đó xây dựng và phát triển đồng bộ các yếu tố khác theo một kế hoạch hệ thống rõ ràng.
LotuSmiles của Vietnam Airlines là một ví dụ tiêu biểu cho cách mô hình SIM có thể làm thay đổi toàn diện cách thương hiệu tiếp thị – không chỉ ở cấp chiến lược, mà còn ở trải nghiệm người dùng cuối.
Vào năm 2014, khi chương trình khách hàng thân thiết của thương hiệu vẫn mang tên Golden Lotus Plus, Vietnam Airlines đã tìm đến chúng tôi nhằm nâng cấp toàn diện chiến lược khách hàng thân thiết – với nền tảng về Business (giá trị, sứ mệnh, tầm nhìn…) có sẵn.
Từ nền tảng đó, Wisdom Agency đã phối hợp cùng ban quản lý, tách chương trình khách hàng thường xuyên thành một đơn vị độc lập, tạo điều kiện tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng ở cấp độ Operation Platform. Cũng từ đây, Brand Platform của VNA được tái định hình với tên gọi mới “LotuSmiles”, thể hiện rõ định hướng lấy khách hàng làm trung tâm.
Cuối cùng, Marketing Platform được triển khai với các hoạt động như khuyến mãi cá nhân hóa, tạo cảm giác đặc biệt cho từng thành viên sử dụng dịch vụ. Nhờ vậy mà rất nhanh sau đó, số lượng khách hàng trung thành của VNA đã tăng vọt từ 300.000 lên 6 triệu.
Ông Nguyễn Hải Minh – Chairman of Wisdom Agency và đôi lời chia sẻ về các mô hình luận của đơn vị.
Mô hình Chiến Lược Đồng Hồ Cát tập trung vào chiến lược dài hạn, cân bằng giữa tư duy chiến lược (não trái) và sáng tạo (não phải). SCS hỗ trợ doanh nghiệp phát triển chiến lược marketing toàn diện và cân bằng nhất.
Đây là mô hình được Wisdom Agency sử dụng xuyên suốt trong quá trình thực hiện SA (Strategic Analysis – Phân tích chiến lược) và SD (Solution Design – Thiết kế giải pháp) cho đa dạng các bài toán marketing: từ tái cấu trúc thương hiệu đến xây dựng nền tảng tăng trưởng dài hạn. Nhờ mô hình này, các phân tích không còn rời rạc, mà được liên kết mạch lạc để xác định đúng trọng tâm vấn đề và đưa ra định hướng chiến lược phù hợp với từng giai đoạn trưởng thành của doanh nghiệp.
- Cascade Flow of Creativity (CFC):
Mô hình Sáng Tạo Theo Dòng hướng dẫn quá trình sáng tạo qua 6 bước (Gốc rễ, Ý tưởng, Tư duy đơn lập, Tuyến tính, Vòng lặp, Tổng thể). CFC hỗ trợ phát triển ý tưởng sáng tạo có hệ thống, từ truyền thông đến kinh doanh, đảm bảo tính nhất quán và đột phá.
CFC là mô hình được cả đội ngũ Wisdom Agency tận dụng trong quá trình brainstorm – lên ý tưởng và kiểm định ý tưởng.
Phương pháp 2: Đầu tư tri thức từ bên trong đội ngũ để tận dụng tối đa AI trong marketing
Bên cạnh việc hợp tác với bên ngoài, một lựa chọn khác cho doanh nghiệp là tự xây dựng đội ngũ có nền tảng tri thức vững chắc về marketing. Đặc biệt hơn cả, tri thức một khi được tôi luyện qua phản biện và vận dụng có đường hướng, nó sẽ trở thành năng lực chiến lược. Khi có được tư duy chiến lược, doanh nghiệp không chỉ làm chủ được câu chuyện thương hiệu của mình, mà còn có khả năng tiếp cận và khai thác các công nghệ mới – kể cả AI trong marketing – một cách chủ động, không phụ thuộc.
Và để trở thành một đơn vị có nền tảng marketing vững từ gốc – thì không gì tốt hơn bằng cách học hỏi từ chính phong cách tư duy và thực thi của chuyên gia trong ngành. Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ việc tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu, hoặc hợp tác với các tổ chức có khả năng chuyển giao tri thức một cách bài bản và có hệ thống.
Tại Wisdom Agency, chúng tôi thấu hiểu tầm quan trọng của việc chủ động xây dựng nội lực tri thức – không chỉ trong vai trò một strategic agency marketing đồng hành cùng khách hàng, mà còn trong vai trò một doanh nghiệp cũng đã từng tự mình gây dựng nền tảng đó từ bên trong.
Từ hành trình ấy, Wisdom Agency hun đúc nên những giải pháp chiến lược không chỉ dựa vào trí tuệ nhân tạo trong marketing, mà còn bắt đầu từ con người: từ những trải nghiệm, bối cảnh văn hóa, và cả sự thấu cảm. Đó là sự kết hợp giữa trí tuệ cổ xưa và tri thức hiện đại, giữa logic và cảm xúc để chạm vào những điều AI chưa thể chạm tới.
Hình 4: Dịch vụ chuyển giao tri thức trực tiếp từ agency marketing mà Wisdom Agency cung cấp là một trong những dịch vụ đào tạo tiên phong trên thị trường
Nhiều doanh nghiệp đã bày tỏ sự hứng thú khi thấy Wisdom Agency sử dụng các mô hình tư duy chiến lược ngay từ giai đoạn proposal. Điều này không chỉ thể hiện rằng khách hàng nhận diện được thế mạnh khác biệt của chiều sâu tri thức, mà điều đó còn giúp họ hình dung rõ hướng đi phù hợp cho thương hiệu.
Chính vì vậy, chúng tôi đã tối ưu các mô hình này thành những gói kiến thức được hệ thống bài bản, sẵn sàng chuyển giao cho khác hàng trong quá trình hợp tác, để không chỉ “nói về tri thức”, mà còn trao đi tri thức có thể ứng dụng thực tế, nhằm giúp doanh nghiệp:
- Xây dựng nội lực kiến thức
- Trau dồi tư duy chiến lược
- Tận dụng các công cụ AI hiện nay đúng cách – để không lệ thuộc, mà làm chủ trí tuệ nhân tạo trong marketing.
Và những tri thức này sẽ được cá nhân hóa cho từng doanh nghiệp, sẵn sàng để truy cập trên nền tảng đào tạo Wisdom Education và dịch vụ tư vấn – đào tạo – kiểm soát 3C của Wisdom Agency. Đây là hai dịch vụ được thiết kế nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống tư duy chiến lược linh hoạt, từ đó xử lý được những thay đổi phức tạp một cách bình tĩnh và bài bản.
Hãy cùng chúng tôi đón đọc bài viết sau để tìm hiểu rõ hơn về những dịch vụ này.
AI trong marketing sẽ phát huy giá trị tốt nhất khi đi cùng một nền tảng chiến lược rõ ràng và tư duy dài hạn. Khi được sử dụng đúng cách, nó không chỉ giúp tối ưu hiệu suất mà còn mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp. Để nhận giải pháp cá nhân hóa phù hợp hoặc tìm hiểu thêm về chương trình đào tạo tri thức cho đội ngũ, đừng ngần ngại liên hệ với Wisdom Agency:
Hotline: 028 7109 9978
Email: [email protected]
