Dunkin’ Donuts

Vấn đề 

Câu chuyện về Dunkin Donuts bắt đầu vào năm 1948 với một nhà hàng bánh vòng và cà phê ở Quincy, Massachusetts có tên là “Open Kettle”. Người sáng lập William Rosenberg phục vụ bánh vòng với giá 5 đồng và tách cà phê cao cấp với giá 10 đồng. Sau một buổi “cân não” với ban giám đốc điều hành của mình, Rosenberg đã đổi tên nhà hàng của mình là “Dunkin’ Donuts” vào năm 1950. Mục tiêu của ông là “pha chế, phục vụ những tách cà phê và những mẻ bánh vòng ngon nhất một cách nhanh chóng và lịch sự trong cửa hàng hiện đại” và triết lý đó vẫn còn được gìn giữ cho đến ngày nay. 

Kế hoạch đầu tiên tại Việt Nam là mở cửa hàng mới tại Quận 7 và với tham vọng phát triển lên 100 cửa hàng trong năm đầu tiên để sánh ngang với đối thủ toàn cầu – Starbucks. 

Giải pháp 

Với mục đích phổ biến hương vị Mỹ mới qua việc thiết kế thực đơn phù hợp với khẩu vị của người Việt Nam, với tư cách là đại lý tiếp thị ra mắt và là đối tác quản lý trang mạng xã hội, Wisdom Agency quyết định thổi vào thị trường Việt Nam tinh thần của Dunkin’ Donuts quốc tế với một điểm nhấn. Chúng tôi thêm vào thực đơn món “Suadaccino” được điều chỉnh riêng cho thị trường Việt, được biết đến như là cà phê sữa truyền thống, tuy nhiên quyết định này đã gây nên tranh cãi trong một bộ phận giới trẻ, giữa những người không thích thức uống nêu trên và giữa những người rất hào hứng được thưởng thức dòng giải khát mới mẻ này.

Ngoài ra, chúng tôi thường xuyên đẩy mạnh tiếp thị các combo gia đình tại Dunkin’ Donuts từ sự thấu hiểu niềm yêu thích món ngọt của những đứa trẻ là một trong những nhân tố đưa khách hàng đến với các cửa hàng của Dunkin’. Thu hút trẻ nhỏ và ba mẹ của chúng là một phương pháp hiệu quả để đem lại cho Dunkin’ nhiều khách hàng mới, thúc đẩy sự bành trướng trên thị trường Việt.

Kế hoạch được dự đoán là sẽ dẫn đến bước mở rộng tiếp theo của Dunkin’ Donuts. Nếu dự án thành công, bước tiếp theo là tập trung tất cả các phương tiện truyền thông xã hội trên khắp các quận huyện tại TP.HCM và giới thiệu thị trường Việt Nam như một câu chuyện thành công của nhãn hàng trong khu vực.

Hạng mục thực hiện

• Quản lý nội dung mạng xã hội 
• Tiếp thị mạng xã hội 
• Thiết lập chương trình khuyến mãi tại cửa hàng
• Sản xuất định hướng hình ảnh truyền thông (Key Visuals Production) 

Kết quả

Dự án đã mang lại cho Dunkin’ Donuts thêm 4.000 người theo dõi trên fanpage của họ, hơn 20.000 lượt tương tác với các bài đăng và hoạt động trên mạng xã hội. Đáng nói hơn cả, ngay trong ngày đầu ra mắt, Dunkin’ Donuts đã bán hết toàn bộ, phản ánh thực tế công sức và nỗ lực của đội ngũ Wisdom Agency và Dunkin’ Donuts.

Cửa hàng vẫn giữ được lưu lượng khách đông đúc trong vòng 2 tuần kế tiếp, và chỉ trong vòng 1 năm đầu tiên, Dunkin’ Việt Nam (trước là Dunkin’ Donuts) đã mở 20 chi nhánh xuyên Việt. 

Vấn đề của doanh nghiệp bạn là gì? Hãy liên với chung tôi để nhận tư vấn.